CanvasSystems的速度求信
CanvasSystems是一家电脑制造商，该公司副总裁Murphy认为，快速地把产品送至客户手中是公司产品销售过程中一个很重要的环节，尤其是对于他们这种销售网络遍布全球的公司。由于一直以来都坚持要在第一时间满足客户需求这一理念，公司现在已经可以具备很高的送货准时率。通过多年的努力，他们已经在客户群中建立了良好的信誉。
通常情况下，CanvasSystems公司会在位于亚特兰大的总部准备一定量的安全库存，已备客户的不时之需。如，当一个规模较大的公司濒临破产时，CanvasSystems公司可以以合适的价格将安全库存及时送达以帮助其渡过危机。CanvasSystems的客户群体主要是一些商业团体，他们在为客户提供服务时，必须严格按照客户的要求。不过在与客户洽谈具体业务时，他们也可以向客户介绍自己的方案或提出其他一些建议，最后由客户进行选择使用。
CanvasSystems公司首先要统计好需要生产的商品的数量，生产出来后按类分别贴上标签，然后把它们发送到世界各地客户的手中。公司主要通过与FedEx合作来完成货物的配送业务。FedEx作为快递行业中的巨头拥有先进的货物运输技术，能在24至48小时内把货物送至全球70多个国家不同客户的手中。
作为承运人，FedEx在保证运输速度的基础上还为托运人提供一系列附加服务。例如，FedEx的顾问们为CanvasSystems公司提供一些关于产品包装的建议以确保这些高附加值的货物在运输过程中不至于损坏。
该公司所生产的产品在北美市场的价格是全球同类产品中最低的，其业务遍及美国、欧洲、亚洲三个区域。在与不同地区的客户进行商业交易时他们就必须建立三种不同的交易关系，这项繁琐的工作对他们来说是件非常头疼的事情。Murphy说，若客户买CanvasSystems公司的产品，尽管在不同的地区交易需要不同的交易关系，但在很多情况下，他们对所出售的产品会统一使用北美市场的价格来定价，最后委托FedEx做承运人，把产品按时送至客户手中。
Murphy认为，选择承运人对于CanvasSystems公司来说是非常重要的，因为顾客的需求在很大程度上要依靠承运人来实现。因此公司在挑选承运人时，要综合考虑速度、弹性、是否以顾客为中心等因素，并将这些因素与价格因素视为同等重要，甚至有时其重要性可能超过价格因素。在具体实施过程中，最大的障碍可能是时间问题，由于各种突发事件可能使得产品往往不能及时送至客户手中，因此在与客户进行业务洽谈时，一定要尽可能争取宽裕的时间。由于CanvasSystems公司一直坚持这样的经营理念，在过去的五年中公司取得了很好地效益，其业务量年增长率达到30%。
