航企应对挑战 需掌握中国市场商机

www.jctrans.com 2013-8-8 16:41:00 环球旅讯

香港港龙航空行政总裁杨伟添指出,目前香港航空公司面对四大行业挑战,分别为燃油价格高、联运间的竞争、全球经济不景气,以及日益加剧的竞争。要突破行业挑战,必须掌握商机,而这商机将主要来自中国市场。未来的机会仍在中国市场,也因此,中国旅客的重要性日渐提升。

  香港港龙航空行政总裁杨伟添指出,目前香港航空公司面对四大行业挑战,分别为燃油价格高、联运间的竞争、全球经济不景气,以及日益加剧的竞争。要突破行业挑战,必须掌握商机,而这商机将主要来自中国市场。

  他表示,未来的机会仍在中国市场,预计2012-2031年,中国不管在GDP增长率(将达6.5%)、人流量增长率(将达7%)、货运量增长率(将达6.2%),还是飞机舰队的增长率(将达5.9%),都是名列第一,增长最多的地区。以香港港龙航空为例,目前每日客源量超过2万人,其中,65%来自中国。市场的庞大,不容忽视。

  也因此,中国旅客的重要性日渐提升。2012年,中国出境旅客达到8000万人次,同比去年增长率达到15%,而预计将于2020年,达到10亿人次。同时,2012年,中国出境旅客的花费达到850亿美金,是世界上收入最多的公司税后净利两倍。由此可知,掌握中国旅客的喜好将是关键。除了增加聘请来自中国的员工数量之外,同时,也从各方面贯彻中国旅客重视的议题,包括安全、效率、价格和文化意识。

  另一方面,航空公司还可以从三大方向提升自己的优势。1. 基础设施的升级与改造。例如,提供旅客使用银联直接付款与购买机票的服务,提供简体中文的网站,以及重新翻修休息室。2. 熟练语言。聘请会说普通话的地面接待员工,同时,在公共场所广播时,提供普通话广播,并提供简体字的路标、广告牌与指示牌。3. 提供自助登记服务。例如,手机应用程序、在线登机服务,以及CUSS机器等。

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