我国法律法规对此尚存空白大多公司仍我行我素
我国法律法规尚无对“暴力分拣”的明确处罚标准，助长快递公司有恃无恐。
申通等大牌快递公司被中央电视台暗访打回了原形，继2010年之后，这些快递公司再现“暴力分拣”的丑闻。截至昨天，少量快递公司已经承认错误，大多数快递公司则继续沉默。据了解，我国法律法规尚无对“暴力分拣”的明确处罚标准，助长快递公司有恃无恐。
龙头企业：申诉率居高不下
由圆通、申通、中通等快递公司组成的“四通一达”团队，都梦想充当中国快递行业的龙头企业。其中，圆通一贯宣称自己的服务宗旨是“客户要求，圆通使命”，经营理念是“诚信服务，开拓创新”；申通宣称的服务宗旨是“用心成就你我”，奋斗目标是“成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一”；中通宣称的服务宗旨是“诚信、创新、发展、和谐”，质量方针是“迅速、方便、安全、准确”。
但事实上，截至2012年11月，国家邮政局公布的“主要快递企业有效申诉服务问题统计表”显示，海航天天的申诉率为53.4件/百万件、汇通为49件/百万件、申通为39.2件/百万件、韵达为27.5件/百万件、圆通为22.6件/百万件、中通为21.9件/百万件。
国家邮政局发布的《快递企业等级评定管理办法试行 》规定，二星级企业的百万件快件用户有效申诉须在25件以下、三星级须在20件以下、四星级须在15件以下、五星级须在10件以下。由此可见，上述主流快递公司充其量只能挤进二星级行列。
高层人士：“顾左右而言他”
上述主流快递公司存在的主要问题是快件延误、快件丢失、快件损毁。据中国快递咨询网汇总，大到手机被偷，小到橙子数量减少，各种纠纷源源不断。
2010年底，网上疯传《申通快递暴力分拣物品现场》的视频，工作人员将一个个包裹肆无忌惮地狂扔乱摔。2011年初，国家邮政局专门对此事进行了处理。2011年“双11”期间，申通快递广州一个派送站又被发现分拣人员根本无视包裹上“易碎品”标识，将一个个包裹都扔得漫天飞。更严重的是，据中央电视台12月24日播放的画面，申通等快递公司的分拣工人还在包裹堆上随意行走；一些被破损的包裹，无论原价如何，都归入“无人认领”范围，由快递公司自行处置。12月25日，网上还传出了圆通快递“暴力分拣”的视频。
截至昨天，申通快递已经承认错误，其他快递公司却保持沉默。某个经常在微博上点评行业情况的主流快递公司高层人士这几天只谈天气和香港风景。
制止“暴力”：立法迫在眉睫
“暴力分拣”令电商平台上的商家损失惨重，索赔费时费力，店铺声誉也下降。很多淘宝卖家已经在网上贴出“温馨提示”，比如“如果收到货，发现包装内有明显碎玻璃的声音，请拒签，让快递带回去，这样可以节省一趟快递费用，减少大家的纠纷”等等。
而快递公司屡教不改的原因之一是，我国法律法规尚无对“暴力分拣”进行明确处罚的相关规定。正在征求意见的《快递市场管理办法》也是没有涉及，看来为快递立法迫在眉睫。
中国快递物流咨询网首席顾问指出，快递用户如果发现快件丢失，只能打官司解决，但是，丢失快件如何赔偿，没有具体的法律规定，法院只能依据合同法来判决，同一地方的不同法院，可能连判决结果都会不一样。
