东北网齐齐哈尔7月15日讯 今年春节前，李女士将价值千余元的三支鲜人参精心包装，准备给在山东的舅舅邮去。于是她到我市龙沙区永安邮政储蓄所发了EMS快递，工作人员告诉李女士三至五天就会送到，这让李女士感到十分放心。
结果直至今年农历正月初八，舅舅才打来电话告诉李女士，人参刚刚收到，还是自己去快递公司取的，此时已经是第十七天。打开发现三支鲜人参已经发霉长毛了。
李女士找到快递公司投诉，而得到的答复是因为春节期间没有航班才延误了运货，只能给李女士退还39元的运费钱。如此知名快递成了“蜗牛慢递”，让李女士叫苦不迭。她说：“能有啥结果？哪有时间为这事跑来跑去。据了解，我国现行法律制度没有明确赋予哪个部门对快递服务经营者的行政管理权，也没有规定快递行业监管的具体办法。所以针对快递服务不到位，快递成慢递的现象，老百姓根本就不知道该到哪里去投诉才能真正解决问题。”一朝被蛇咬，十年怕井绳，从此，李女士再也不敢用EMS发快递了。
张先生对快递的服务也有质疑，他经常在网上购物，也曾多次接到过快递的电话,说因为忙，目前无人送货，如果张先生着急，就请张先生自己去取，如果不急，就等送货员有时间再给他送。对此，张先生无奈地对记者说：“之所以选择快递邮寄东西，就是相信其能在最短时间里收寄物品，送货上门，方便快捷。快递公司就应及时为客户服好务，如果没有送货的能力，怎么能称其是‘快递’？”
李女士和张先生的问题并非个例。在记者的调查中，听到许多类似经历：“我寄给侄女儿的生日礼物过了一个月才收到。”“人家寄给我的东西送错了地方，我没收到，投诉到快递公司，公司也不认。”
据一位业内人士介绍，目前无论哪家快递公司都有因为服务与客户发生矛盾的情况。每当大学校园开学和春节、中秋节等节日，业务员就更是忙得“脚打后脑勺”，所以时而会造成物件送不过来的情况。
自2007年就开始经营圆通速递公司的关经理给记者介绍，几年来，她的快递公司从最初的每天接收三四十个快件，到现在的每天接收千余个快件，要求业务员必须将当天的物件派送完，所以业务员们越来越忙碌。业务员们每天骑着摩托车或电瓶车穿行在大街小巷，发生车祸的有之，冬天摔断腿的有之，送件时，物件被人偷走的有之。“但是我相信，快递业正在不断地完善，比如我们公司将实现‘手持终端’服务，就是每名业务员将配一台扫描仪，送货或接货，当时扫描，信息会立即传到总部。所以我相信，快递的服务质量会进一步提高。”关经理对快递业服务完善信心十足。龙沙区消费者协会秘书长卢晓齐表示，目前我市快递业内存在的问题已经对行业的健康发展造成了不良影响，因而应该加强快递行业的业内自律。也就是应该大力督促企业自律，企业应该有自己的守法意识，因为作为企业不守法，消费者谁都不用你的快递邮寄，最终受伤的是企业。
我国商务部曾提出到“十二五”末期，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重提高到5%以上。下一阶段社会生产模式、消费模式、流通模式的转变，都将为快递服务带来新的机遇，进而将推动快递行业转型升级。而快递行业的健康发展是一个需要社会多方面共同努力才能够完成的任务。市委党校科研处处长、社会学者孙长生教授分析：快递这个行业要想能够对他规范发展起来，应该是政府管理，企业自律，行业自律和每一个社会成员，大家共同关注，才能把这个事情做好。
