9月20日，山东航空公司的CA4992次航班在延误近6个小时后才从长乐机场起飞。此前，200名乘客因与山东航空公司在赔偿问题上无法达成共识，一度拒绝登机。
乘客郑女士是南京人，前几天来福州出差，购买了山东航空公司的电子客票，准备于20日返回南京。据郑女士介绍，CA4992航班原定于11时40分从福州经停南京飞往济南。她按预定的时间提前半小时到达机场。可是到了11时35分，广播通知航班延误，但没有说明具体原因。
在乘客的一再要求下，12时30分，广播通知：航班延误的原因是由于“济南的天气不好，飞机无法起飞”。中午机场给乘客每人分发了盒饭和饮料。
下午3时，CA4992航班到达长乐机场。乘客们正准备登机，可是却接到通知：飞机机械故障，不能起飞。乘客多次试图了解确切的起飞时间，均未得到答复。
据介绍，其间乘客几次要求和山东航空公司负责人磋商解决问题，但一直没有结果。郑女士说，晚饭时间没有送来晚餐，只送来饮料，200多名乘客都拒绝领取。傍晚5时40分，乘客接到 “飞机6时起飞，可以登机”的通知。
“机上200余名旅客被延误了6个多小时，很多旅客的紧急公务被耽误了。”郑女士对记者说，“我们的经济和精神都受到极大损失，可是山东航空公司却没有人出面和我们谈赔偿问题，这令我们十分愤怒，大伙情绪非常激动，才拒绝登机。”
据了解，乘客拒绝登机后，山东航空公司才让机上的两名空姐向旅客解释原因。对于乘客提出的赔偿要求，两名空姐表示“无权决定”。
在双方僵持的时候，乘客又接到通知“飞机6时准时起飞，不愿意登机的乘客责任自负”。无奈之下，乘客只能陆续登机。
“不登机又能怎么样呢？我们都有事，耗不过航空公司。”20日晚8时许，记者联系了郑女士，她表示自己已到达南京。
