[摘要]信息资源是信息时代企业竞争制胜的关键。我国加入ＷＴＯ以来，不少的外资连锁经营企业纷纷抢滩国内市场，国内的连锁经营企业为了自身的生存与发展，都在物流信息资源的开发与利用上投入大量的人财物。本文主要探讨了连锁经营企业开发和利用物流信息资源的一些原则和方法。

　　１、连锁经营
　　
　　连锁经营作为一种现代化商业经营模式和组织形式，虽然在我国刚刚起步，但已显示出它独特的魅力。它以整体为纽带实现了经营管理一体化，是企业核心竞争力在连锁成员间的合作与共生，是连锁成员利益关系的良性互动，是连锁成员之间的“共赢”，是新世纪的主导性商业模式，有着非常好的前景和潜力。

　　连锁经营在经营理念、企业识别、商品服务和经营管理上统一、连锁的前提下，形成了专业管理及集中规划的经营组织网络，利用协同将就的原理，使企业资金周转加快、议价能力增强、物流综合配套，使其经营活动适应分散化，多元化的消费特点，通过众多网点的分散化、商品经营的独特化以及销售服务的周到化，最终实现了现代化大生产与商业经营规模化及消费在需求多元化的有机结合。
　　
　　我国连锁经营已经形成了以国有流通企业为主体，民营、股份制、外资共同发展的新局面，其中一些企业管理的规范化程度较高，实现了计算机管理，企业管理层人员文化素质相对较高，部分连锁企业已经成为当地的龙头企业；另一方面，随着我国假如WTO，外商资本对中国市场的注入步伐明显加快，众多排在世界零售业前列的跨国集团（如沃尔玛、麦得龙等）在国内登陆，打破了国内连锁业相对平静的状态。国内的连锁经营企业要想在新的竞争环境下赢得市场、获取利润，必须要在物流信息的开发和利用方面下功夫。

　　2、连锁经营中的物流信息资源开发原则
　　
　　(1)针对性原则。连锁企业中的信息资源开发应从自身的特点、作业流程、数据处理的性质出发，力求做到有的放矢，开发出针对性强的、能为自身决策提供完备而准确的信息支撑和适应市场变化的物流信息资源，以满足自身发展的要求。
　　　　
　　(2)时效性原则。信息资源的时效性直接关系到其价值，开发者要及时搜集、整理有关的信息资源，加快传递速度，完善传递渠道。
　　
　　(3)连续性原则。由于连锁企业信息处理的数量大，更新速度快，必须进行连续开发，为决策层和用户提供新颖、及时的物流信息资源。
　　
　　(4)选择性原则。选择性原则主要体现在三个方面：一是根据服务对象的信息需求，从成千上万的物流信息资源中选择出对服务对象最有用的物流信息资源；二是要善于选择不同的信息收集方法和途径来收集物流信息；三是要对收集到的物流信息有选择地提供给用户或服务对象，剔除垃圾信息。
　　
　　(5) 效益性原则。连锁经营企业中的物流信息资源开发必须注重效益，要切实处理好经济效益与社会效益、短期效益与长期效益以及局部效益与整体效益的关系，分析其内在联系，使开发出来的物流信息资源的效益最大化。
　　
　　(6) 整体性原则。连锁经营企业中的物流信息资源开发是一个复杂的多因素的动态系统，涉及到连锁经营企业的诸多方面，因而要注意各方面、各环节的相互配合与合作，互相加强联系，提高整体效益。

　　3、连锁门店的物流信息资源开发利用策略
　　
　　连锁门店的物流信息主要是POS信息。连锁门店的广泛分布使其在信息收集方面具有单店经营所无法比拟的真实性与全面性，为信息流的高速周转提供了前提，这对于提高决策的科学性和及时性具有重要意义。
　　
　　3．1 利用Internet的协同处理技术同POS系统有机结合，使连锁企业的管理者在任何地方都可以随时了解门店的各种情况，及时处理以外事件，减少意外损失。
　　
　　3．2对POS信息进行加工分析，寻找新的市场机会，可以作为经营决策战略的科学依据和信息来源。各门店的扫描终端所获得的POS信息以在线连接形式汇总到到总部，与其他部门发送的信息一起有总部的信息中心加以集中并进行分析加工，提炼出有用的信息，如优化商品结构，区分畅销品和滞销品，淘汰销售不佳的商品；把握新商品的销售动向、销售情况的季节性影响、消费倾向和变动趋势、消费者的需求结构和变动趋势；对商品的价格与销量、销售时间与销量进行相关分析；研究门店商品陈列和空间布置、品种配置、价格设置、促销方式、促销期间、竞争商品的影响；计算各商品的毛利、商品周转率等。
　　
　　3．3 连接供应链的有力工具。供应链的各参与方进行整合的一个关键领域是信息共享，而POS信息是企业经营中最重要的信息之一，直接反映消费者的需求信息，供应链上的上游企业（如生产商、配送中心等）可以参与POS信息进行预测和决策，制定企业生产经营计划和市场营销计划。如生产商利用POS信息可以开发符合消费者需求的新产品，配送中心把POS系统和EOS系统连接起来，可以完成补货的自动化等等。

　　4、配送中心的物流信息资源开发利用策略
　　
　　配送过程会产生大量的物流信息及相关信息，如采购信息、供货信息、现有库存信息、运输信息、物流控制和管理信息等，加上大量的外部信息，这些物流信息资源也是企业最重要的信息资源。
　　
　　4．1 灵活使用门店的POS信息、EOS信息，制定采购决策，调整物流计划。通过分析各门店的POS信息和EOS信息，确切掌握各门店的特点，针对门店特点进行有效的备货或提出商品陈列的建议：依据POS和EOS信息所反映的销售动向和价格动向，进行需求预测分析，制定合理的采购决策，调整库存计划和商品配送计划等。
　　
　　4．2 在物流作业过程中实时采集物流信息，了解物流的整体运作状况，及时调整物流计划，优化库存结构。通过物流信息系统，及时掌握商品配送情况，检索商品配送状态，通过科学分析，发现问题，及时调控，提高客户服务水平。在配送过程中需要收集的反馈信息主要是门店是否及时地收到商品，运输路线是否合理等。
　　
　　4．3根据配送中心的商品进出货、库存、运输等物流信息，预测未来一段时间内的商品进出库情况，进而预测市场对商品的需求；把握生产商、批发商的情况。
　　
　　4．4 建立一个立足数据仓库的物流决策支持系统。根据库存模型、预测模型等管理决策模型，运用运筹学、人工智能等技术，解决非结构化和半结构化问题。
　　
　　4．5 采集利用好宏观信息，提高企业对市场的快速响应能力，提高决策的科学性和准确性。关注国家的有关方针、政策、经济发展形势、价格信息、交通情况和自然条件等等。连锁经营是在复杂的社会经济环境中进行的，受到企业自身条件和外部环境的双重制约。在当前外部环境复杂多变、竞争日益激烈的情况下，企业经营的成败更大程度取决于能否适应外部环境的变化。而外部环境的变化是通过信息反映到企业中来的，因此，连锁经营企业物流信息的管理不仅要重视内部信息的收集、整理和利用，更要重视企业外部信息的收集、整理和利用。