连锁经营是现代化商业的经营方式和组织形式，它以现代化的大规模的组织为原则,通过提高协调动作能力达到规模效益的目的。商业连锁经营主要体现在统一名称、统一标识、统一商店格局、统一店员服装、统一设备、统一货源供应、统一价格、统一配送、统一核算、统一人员管理、统一监督、统一广告策略等等。要达到以上的几个统一并使连锁经营真正实现规模效益,用计算机来管理其采购、配送、零售是必不可少的。

　　以采用正规连锁模式的连锁经营组织为例，它由总部进行绝对的控制，配送中心负责商品配送，各个连锁门店负责商品的销售，实行分布式网络管理。对于中小型连锁企业的管理信息系统来说，应既保证系统的扩展性、可靠性、安全性符合国际标准，又要考虑到资金的合理分配。根据笔者的经验，建议采取以下方案：

　　○客户机CPU不低于PIII500，至少128M内存，20G以上硬盘，800??00彩显；数据库需支持MS SQL Server、Oracle、DB2（UDB）、支持ODBC协议。

　　○局域网采用星形以太网结构；采用高速智能交换式集线器；先进的WINDOWS 2000（或NT SERVER 4.0）作为网络操作系统。

　　○出于对系统可靠性的考虑，建议连锁总部采用一台为主域控制器与一台备份域控制器的二机容错模式对网络进行管理，并在主域控制器上建立双硬盘镜像。

　　○网络由本地局域网通过路由器实现远程服务，联接通道可选用DDN、X.25或X.28等方式。

　　○采用大型关系数据库 SQL SERVER 7.0作为数据库服务器，以客户/服务器方式对网络数据库进行管理。

　　○使用连锁门店管理软件。另外，根据各连锁经营组织不同的特点，其网络方案也可作相应的修改。若配送中心与总部物理位置在一起，可省去配送中心的网络系统，将配送中心直接连入总部网；也可根据投资情况只在配送中心上一台微机处理日常业务，用远程登录的方法连入总部网；若连锁门店规模不大，可仅上一台计算机来处理连锁门店后台业务并通过远程登录连入总部网。

　　连锁总部管理

　　连锁总部是经营管理的决策部门,主要负责商品的采购、订价、财务等工作,并通过网络查询及汇总各门店的销售、库存情况以及配送中心的库存信息,系统应及时生成各种报表供经理分析,以制定新的经营计划。连锁总部的计算机管理系统应具备如下功能：

　　１、基本信息管理

　　应可建立、修改并查询公司、部门、各连锁门店的商品信息以及往来客商编码、员工档案、员工密码管理及权限限制；商品价格管理即商品的定价管理，可按加价率、加价额等定价算法由系统自动定价，并可按用户的需要生成报价单，以满足批发客户的需要。

　　２、合同管理

　　总部与供应商的合同管理，应可进行合同的录入、修改、查询，并可根据实际供货情况分期分次地管理合同的执行情况。

　　３、进货（采购）管理

　　包括商品进货单的录入、修改、查询、打印，并通过审核自动生成入库单，转入配送中心，再经配送中心审核后自动入库。系统应可通过进货单的处理自动生成针对某一供应商的累计进货额、累计结款额、应付总金额等等。此外，还应根据用户的退货情况录入退回单，系统进行相应的处理。

　　４、应付管理

　　若在进货中尚未付款，系统应自动由进货单生成应付信息和对账单，用户可随时查询应付明细。

　　５、销售管理

　　批发销售功能可由总部在此模块统一处理。系统应可进行销售单的录入、修改、查询，并通过审核自动生成出库单转入配送中心，再经配送中心审核后自动出库。系统应可通过销售单的处理自动生成针对某一客户的累计销售额、累计结款额、应收总金额等等。还应可自动计算销售单中任一商品的毛利及本单的总毛利，并通过万能查询使用户得到自己需要的各种报表，如任一时间段的销售情况报表、业务员的销售表等等，系统还应可打印送货单（提货单）及一般纳税人清单等等单据。

　　６、应收管理

　　针对批发商品时用户尚未付款的情况，系统应自动由销售单生成应收信息和对账单，用户可随时查询应收明细并可跟踪处理应收及回款情况。

　　７、财务管理

　　通过财务人员日常凭证的处理，系统应能自动生成明细账、总分类账、资产负债表、损益表等财务常用报表。

　　８、信息流处理

　　应包括处理连锁门店日常补货要求、连锁门店的退货要求、对配送中心生成商品配送单的通知、连锁门店之间的商品调配等信息流管理。

　　９、综合查询管理

　　应可查询配送中心的库存情况、各门店的进销存及整个连锁店的销售情况、毛利情况、库存资金占压情况，以及应收款、应付款、综合性销售及回款报表等等。该模块使管理人员及时把握经营状况，并通过系统自动生成的汇总分析报表帮助经营者作出相应的商业决策。

　　10、数据传送管理

　　应可向配送中心传送商品变动信息，如新增商品、商品价格调整、商品进货情况（要求其审核入库）、商品批发销售情况（要求其审核出库）、商品配送信息及连锁分店的退货信息等；接受配送中心向总部上传的信息，如进货入库验货信息、销售出库验货信息、库存商品盘点情况、报损情况以及各门店的配货、退货情况和配送中心发现商品积压或损坏时要求的退货单；接受连锁门店向总部上传信息，如补货信息、到货信息、销售信息、库存信息、退货信息等。

　　配送中心管理信息系统

　　配送中心管理信息系统是以商品的物流管理为对象，以商品的到货、验货、库存、配货、出库为管理内容的管理信息系统。应具备如下功能：

　　1、入库管理分为四种入库方式：

　　○总部进货部应可将由进货单自动生成的入库单传入配送中心，配送中心在验货后将其审核确认。

　　○总部销售部应可将由销售退回单自动生成的入库单传入配送中心，配送中心在验货后将其审核确认。

　　○各连锁门店的退货单传入配送中心，配送中心在验货后将其审核确认。

　　○特殊情况下的入库管理，如赠入等等。
　　
　　2、出库管理分为四种出库方式：

　　○总部销售部应可将由销售单自动生成的出库单传入配送中心，配送中心在验货后将其审核确认。

　　○总部进货部应可将由进货退回单自动生成的出库单传入配送中心，配送中心在验货后将其审核确认。

　　○总部传入的各连锁门店的配货单，配送中心在验货后将其审核确认。

　　○特殊情况下的出库管理，如赠出等等。

　　３、盘点管理应包括盘点单的生成、打印、盘点数量的录入，盘点单的查询等工作。

　　４、报损报残管理应包括报损报残商品的录入、查询功能。

　　５、报警管理应包括库存商品上、下限的报警功能，含保质期的报警。

　　６、库存管理应包括货位的维护,可随时查询库存商品中的商品编码、名称、单位、库存单价、零售单价、库存数量、库存金额、售价金额、最高库存、最低库存、累入数量、累入金额、累出数量、累出金额、生产日期、有效期等。

　　７、调拨管理应包括商品在不同货位间的调拨管理。

　　８、条码打印管理应包括将本系统的自编商品条码转入条码打印机所自带的数据库，以便方便地打印条码。

　　９、查询管理应包括通过系统提供的万能查询器查询任意信息，如某一商品的入出库信息，某一段时间内所有的入出库明细、库存商品占压资金情况分析表等。

　　10、数据传送管理应包括接受总部传送的商品变动信息，如新增商品、商品价格调整等，以及商品进货、批发销售、商品配送及门店的退货信息等等；向总部上传信息，如进货入库验货信息、销售出库验货信息、库存商品盘点情况、报损情况和向各门店的配货、退货情况及配送中心发现商品积压或损坏时要求的退货单。

　　连锁门店管理信息系统

　　连锁门店是整个连锁组织实现利润的直接执行者，它除了要进行日常信息的处理外，还要及时传送相应的信息，使总部能了解实际的销售库存情况，以便作出相应的决策。根据连锁门店的特点，它的管理系统分为两大部分：一是后台管理信息系统，二是前台零售开票系统。

　　1、后台管理信息系统中的基本信息管理应包括录入、修改本连锁店的地址、电话等信息；可随时查询商品信息，此信息是以总部为来源和不断补充的，门店无权对其进行增加及修改；录入、修改本店的职员信息，并对员工密码进行管理及权限限制。

　　货位管理应包括货位的维护,应可随时查询库存商品中的商品编码、名称、单位、库存单价、零售单价、库存数量、库存金额、售价金额、最高库存、最低库存、累入数量、累入金额、累出数量、累出金额、生产日期、有效期等。应可实时查询本店有关商品的数量、金额等信息，对在架商品做到心中有数，为商品资金占
用、补货等提供依据。

　　此外，该系统还应包括入库、盘点、报损报残、报警、调拨、查询、数据传送管理等功能。零售管理应可进行零售日结，汇总前台的日销售信息，实时查询收款数据。并可随时查询销售情况，生成各种销售分析图表，如销售日报、旬报、月报、季报、年报。

　　2、前台收款系统是商品销售数据的来源，也是实现商品价值、进行交易的手段，对收款的严格管理可以防止错误信息进入系统，也可以防止收款过程中的作弊现象。

　　三类收款机由于其网络的实时操作、商品信息的共享、PLU数的无限扩充、全汉化的友好界面等等，使其渐渐成为各连锁超市的首选。收款机应支持现金、支票、储值卡、会员卡等多种付款方式，支持商品编码、商品条形码等多种输入方式，以及多种促销方式,包括单品折扣、整单折扣、优惠卡等。一般收款员可进行收款、价格查询、折扣、取消交易等工作，而退、换货等功能应可设置成由值班经理控制。

　　系统应提供完整的员工密码管理及权限限制。进入零售功能时，收款员先输入自己的用户名及关键字后方可进入系统。在整个销售过程中的所有账务都是记录在该收款员账号下，直到其退出零售管理。前台收款机还可生成多种多样的零售报表，如部门、收款员、营业员、时区、总账、收款机、付款方式、零售单、退货单等多种报表。