到目前为止，国内零售连锁企业投资建设商业自动化系统的并不少，但多半侧重于建立POS系统，较少从企业的整个资源规划和管理需要出发，全盘规划企业的信息系统。企业要想成功实施信息化，一定要先通盘考虑好自己的信息化策略，然后再分步推进。至于采取哪些策略来成功地实施连锁零售企业的信息化，就是当前企业急需解决的首要问题。下面笔者根据多年从事企业信息化工作的实践和经验，来谈谈连锁零售企业如何制定自己的信息化策略。

　　1、制定统一、完整的IT战略规划

　　连锁零售企业的最大特点之一就是总部、配送中心和各连锁门店的地理位置分散，但相互之间需要方便地进行信息交换和共享，以提高自身的整体竞争力。由于
连锁企业的总部需要随时掌握各门店的销售和库存等信息，以及各配送中心配送商品的需求量和库存量，以便于做经营分析和决策，所以需要做全局的、统一的IT战略规划。既要考虑企业的现有管理需要，更应能配合好企业的整体发展战略，以便进一步扩张。

　　因此，连锁企业应将IT规划、控制和标准制定进行集中管理，保证信息系统建设的高度统一。同时，企业信息系统一蹴而就是不现实的，要分步实施，分散支持
资源，这就需要企业制定3-5年的长远IT规划，划分好每个阶段的实施重点。

　　2、确立各阶段的信息化目标与重点

　　实行连锁化的前提是企业必须有适合连锁的现代化的管理手段和经营管理体制。其核心在于做到统一采购、统一配送、统一经营管理。连锁企业实施信息化是一项涉及面广、周期长、风险大的系统工程，一定要按照自己的IT战略规划和实施
策略，制定各阶段信息化的目标。

　　首先，要建立好企业的IT部门，配备适当的IT人才。在企业信息化规划、准备需求、系统调研与选型、系统实施、系统运行与维护等方面都需要专门的IT部门和
人才。

　　其次，做好信息基础设施规划与建设。企业在规划基础设施时要充分考虑到总部、配送中心和各门店之间的网络体系，并考虑如何适应由于门店、配送中心增加
所要求具备的计算机系统、网络和数据库等扩充能力，使系统能满足现在和未来对信息的要求。

　　第三，具体信息系统的分步实施。首先可在各连锁店运行POS系统，实现总部、配送中心和各连锁店的信息互连互通，实现销售、库存、资金的预算，仓库管理和库存信息管理，财务信息与物流信息的集成；再进一步做到单品管理，利用单品销售记录来进行销售分析，及时按商品单品销售情况来决定进货，不断满足顾客
个性化的需求；并可用决策支持（DSS）工具做各种数据分析，真正为企业提供调整商品结构的决策资料和零售企业的成本测算；进一步的管理还会要求跟踪商品，甚至跟踪批次的成本等。

　　第四，实现电子化采购和网上销售。竞争要求企业不断降低成本、提高利润，电子商务就是一种很好的低成本高效率的形式。连锁企业在完成各种内部应用系统
之后，就需要进一步实现整个供应链的管理，实现电子化采购和网上销售。

　　3、寻求合适的信息化咨询合作伙伴

　　连锁零售企业实施信息化时涉及到信息系统供应商、系统集成商等许多合作伙伴，一般不应完全由企业自己的有关人员来考察、甄选和实施，最好是借用"外脑"，寻求专业提供企业信息化顾问的管理咨询公司的咨询、指导和帮助。管理咨询公司一般会详细分析连锁零售企业所面临的内外环境和信息化的现实需求、对企业发展和管理中的薄弱环节及存在的核心问题进行诊断，帮助企业进行系统调研和选型、进行业务流程重构（BPR）和组织机构调整以及推动企业信息系统的实施等。寻求合适的管理咨询公司来推动企业信息系统建设，可以弥补企业在某些知识和技能方面的不足，是确保企业信息化成功的又一关键策略。

　　4、建立完备的项目管理体制和运作机制

　　一些企业领导在信息系统项目的实施中往往愿处于从属的地位，认为只需做好配合工作就可以了。其实，企业领导在信息系统的实施过程中应处于主动和主导的
地位，并发挥决定性领导作用。企业高层领导最好亲自挂帅，就重大的问题和事项进行决策，给全员"一把手"工程印象，以总部、配送中心和各连锁店各主要业务部门的领导和业务骨干为主，包括IT部门的计算机技术人员，来协调整个项目的实施和运作。

　　另外，企业高层领导在身体力行的同时，还要善于调动各级领导和业务骨干的积极性，让他们主动参与到项目中去，学习和借鉴信息系统里的管理思想和方法。这对今后企业运行信息系统和提高整体运作效率将大有裨益。

　　项目经理还要善于协调各方面的关系，强化项目的时间计划控制、成本控制和质量控制，提高项目组的整体运作效率，尽最大可能降低项目的风险，确保信息系
统项目的实施成功。

　　5、注重和加强对人员的立体式培训和企业的学习能力

　　要确保信息化项目的成功，在连锁企业信息化的建设过程中一定要注重和加强对总部、配送中心和各连锁店各级人员进行各种知识的全面培训工作，包括中高级
领导理念培养、企业IT能力的培养、管理流程的培训和系统维护能力的培训等。特别是通过各种有效途径加强以人为本的管理工作，提高企业主要领导、项目主管、部门领导和业务骨干掌握和运用相关知识的能力，使其迅速转化为现实生产力。

　　同时，广泛参考、借鉴国内外连锁零售企业信息化的方向和潮流，善于学习和吸收他们的经验和长处，是不断完善自身信息化建设，提升企业整体竞争实力的助
动力。

　　6、要用制度强力推行使用

　　连锁企业信息系统建设好以后，要经历一段磨合期，使用时可能会增加某些使用人员的工作负担，也可能会有一些工作习惯和方法不适应。这时候，企业一定要
制定强制使用系统的各种规章制度和操作规范与业务流程，并建立相应的考评体系，确保系统的高效运行。

　　7、培养信息系统的应变和维护能力

　　有些连锁企业实施信息系统取得了阶段性的成果，但是却忽视了对系统的应变和维护能力的培养。连锁企业为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，不得不对自
己的经营战略、组织机构、商品结构及相关人员做或大或小的调整，如果系统没有应付这种变化的能力，很难保证信息系统的长期高效运转。

　　因此，连锁企业在建设信息系统时，一定要保证骨干人员能力的发挥与发展，合理控制关键人员的流动比例，确保信息系统长久高效地运作下去。