摘 要： 本文从目前我国供应链管理中信誉缺失的现象出发，阐述了现代供应链信誉管理的重要性，论述了现代供应链信誉管理的主要特点：整体性、趋同性、互补性和稳定性，并从关系、技术和程序三个维度提出了现代供应链信誉管理的评价指标体系，最后提出了加强现代供应链信誉管理的措施。 

　　关键词： 现代供应链； 信誉管理； 评价体系 

　　1 引 言 

　　供应链管理是一种新型的管理理念，它的核心思想是基于系统原理对供应商、制造商、批发商和零售商进行的集成管理，以求降低供应链总成本、降低库存水平、增强信息共享、改进相互之间的交流、保持战略伙伴操作的一贯性，产生更大的竞争优势。供应链管理基础是协同统一、互惠互利，关键是互相信任、精诚合作。供应链管理也是一种全新的管理方法，它将整个供应链紧密联系在一起，形成一个“联合舰队”。一个好的供应链能够提高系统的内部稳定性和竞争力。“21世纪企业间的竞争是供应链间的竞争”。因此，强化供应链管理是我国企业不断提高自身实力和整体竞争力的有效途径之一。 

　　目前， 我国供应链管理的应用和推广效果不理想，信誉缺失是其中一个重要的原因之一。商业欺诈行为，假、冒、骗等不道德行为，合同违约、债务纠纷时有发生。企业间缺乏基本的信誉，协同合作就只能是空谈， 就更谈不上供应链管理了。因此，针对我国这种特殊的发展阶段和发展条件，供应链信誉管理成为影响供应链管理成败的关键，是供应链管理重要的、必须优先解决的问题。 

　　2 现代供应链信誉管理的特点 

　　传统的供应链信誉管理呈链式结构，企业只与上游、下游企业发生关系，信誉只在上下游企业之间传递。传统的供应链信誉管理模型。这种供应链内部信誉管理通路单一，一旦一个环节发生断裂， 整个网络将支解。供应链外部信誉管理环节多，每个节点都要经受外来因素干扰，每个企业都得独立面对和处理这些干扰因素。现代的供应链信誉管理呈网络结构，企业不仅要和上下游企业发生关系，整个供应链也处在不断交换资源、信息的动态关联之中，信誉在供应链每个企业间传递。现代供应链信誉管理模型,这种供应链内部信誉管理通路多，每个节点企业面对内部其他企业的关注，信誉监督力度和透明度很高。供应链外部信誉管理更讲究整体性，每个节点企业都代表着整个供应链的形象，同时所有企业共同占有信誉资源。因此，现代供应链信誉管理的特点如下： 

　　2.1 整体性 

　　供应链是为顾客服务的完整过程。虽然顾客最常接触的可能是供应链的某个节点企业，但对顾客的服务承诺却体现着整个供应链的服务信誉。换言之，整个供应链是以一个整体展示着自己特有的形象，每一个企业的信誉与整个供应链的信誉息息相关，一荣俱荣，一损俱损。 

　　2.2 趋同性 

　　供应链中的各企业因为共同的利益需要，它们很关注企业间的协调配合、长期合作，且互相影响。企业价值取向、经营理念以及操作流程都会由于反复磨合而最终形成一套为各企业认同的体系，其中显然包含对企业信誉的认同， 于是在信誉管理上也逐步趋于一致。 

　　2.3 互补性 

　　虽然在一个供应链体系中，各企业仍然存在以个体的身份与外界发生着物质、信息等的交流。由于多种原因，各企业的信誉资源不尽相同，共同的利益驱使供应链中各企业很愿意进行资源共享， 以实现优势互补，从而追求到最大利益。 

　　2.4 稳定性 

　　供应链究其本质是一种战略联盟体，所以供应链本身具有一定的稳定性。长期的合作致使大家在很多方面达成共识，形成规范，特别在信誉方面更是经历多年的考验才形成的。这种长期积淀具有很强的延续性和稳定性。 

　　3 现代供应链信誉管理的评价指标体系 

　　现代供应链信誉管理评价指标很多，并且还在不断发展。经过深入的研究，笔者认为现代供应链信誉管理评价指标可以分为 3 个维度： 关系维度，反应对内对外信誉关系的指标系列； 技术维度，反应信誉管理技术可行性的指标系列； 程序维度，反应信誉管理合法性和规范性的指标系列。现代供应链信誉管理的评价指标体系,关系维度主要包括信誉等级、股东投诉率、市场占有率、客户满意率、客户忠诚度、客户获得率、员工满意率、员工流动率、社会公众形象。技术维度主要包括产品合格率、售后服务质量、准时交货率、订单满足率、产品返修率、返修期限、产品性价比、信息沟通水平。程序维度主要包括经营行为合法性、企业债务纠纷发生率、操作流程规范性、协作制度完善性。