调查表明，那些将其仓储分拨业务外包出去的货主们对第三方服务一般来说都是比较满意的，被调查企业中的88%表示对为他们提供服务的第三方“极为满意”或“较为满意”。
最近货主们正从以使用基本运输业为主的物流服务向以使用仓库和分拨中心为主的物流服务领域转化。这是对使用第三方物流分拨服务的货主做的第4次年度调查中所得出的一个重要结论。该项年度调查是由美国田纳西大学，英国第三方物流服务商Exel物流集团和美国Emst & Young咨询公司共同组织的，共对汽车，化工、消费产品行业以及零售业的68家企业进行了调查。
这项最新调查指出，在被调查企业中，有51%采纳基于仓储和分拨的物流服务商，而去年的这一比例是36%，而使用基于运输的物流服务商的只有24%，相比之下去年的这个比例达40%。当被问及雇用哪种服务时，被调查者一般都首先说到了出向运输和仓储。排在第三位的是货运单程审核及付款服务。
调查表明，那些将其分拨业务功能外包出去的货主们对第三方服务一般来说，都是比料满意的，被调查企业的88%表示对他们提供服务的第三方“极为满意”或“较为满意”化工行业的消费客户对外包服务的满意度最高，表示满意的占95%。
当被问到使用第三方服务时遇到的问题时，货主中有一半（52%）表示他们要求的服务程度没有达到。另外45%货主表示对合同执行过程中外包的过渡期这段时间不满意。此外，40%表示没有得一所预期的信息技术方面的服务。同样，有40%表示他们花费在物流管理上的时间和精力没有减少。
调查还表明，物流外包对业务还是有积极效应的，使用第三立物流服务的被调查者表示他们的物流成本平均下降了11.8%，货物周转期平均从7.1天减少到3.9天，库存降低了8.2%。
