三、我国第三方物流企业运用客户关系管理理念的发展建议
1、建议物流服务商与客户之间建立长期的战略合作伙伴关系
在现代企业管理理论中，非常强调企业之间的“相互依赖”关系。即在激烈的竞争环境中，一个企业如果想要迅速发展，光靠自身的力量是远远不够的，必须寻找战略合作伙伴。通过同盟的力量获得竞争优势。而第三方物流企业就应该与客户形成这样相互依赖的市场共生关系。物流服务企业对客户的长期物流活动负责，客户则通过信息系统对物流全程进行管理和控制。但是从目前我国国内物流服务者与需求者之间的合作情况看，真正能达到像物流发达国家那样彼此信任、长期合作、利益共享的还是少数。究其原因，物流服务的供需双方还没有真正建立“伙伴关系”的观念，而观念指导行动，彼此在合作中缺少信任和沟通也就不足为奇。这一点需要合作双方作出长期的变革努力。
2、建议构建战略性、系统性的客户关系管理体系
战略是关乎企业长期性、根本性问题的谋略或规划。系统则是各种要素构成的相互联系、相互影响的整体，它具有各要素没有的特性。在各要素的相互关联和影响之中，要保持系统的稳定性和均衡性，就必须运用系统的观点处理问题。
客户关系管理是一项较为复杂的工作，作为一个特定的组成要素，它必须与第三方物流企业的系统保持协调一致。即要求它与物流企业的长期战略相适应，同时与企业内部其他业务管理系统(财务、营销、人力资源、物流业务等)协调优化。不仅对宝贵的客户资源实行有效管理，更要实现各分支系统的协同效应，从而产生整体效益。
3、建议推进以现代信息技术为基础的客户关系管理方式
现代信息技术实现了数据的快速准确传递，使物流各环节提高了自动化和一体化水平，客户企业可以更方便地使用信息技术与物流企业进行交流和协作。物流企业也有条件收集、存储、处理有价值的客户信息作为服务的参考要素。但是由于信息技术的前期投入大，且易受供需双方和市场等众多因素的影响，因此国内第三方物流企业对这方面投入总是患得患失，中小规模的物流企业更是出于风险的考虑不愿意投巨资在此。这一点仍然需要第三方物流企业和客户企业共同重视，向国际先进的物流企业学习，加大信息技术的建设投入，在信息共享方面增强合作，以促使企业间的物流活动尽可能在短时间内迅速完成，提高目前较低的客户服务水平。
四、结语
今天的第三方物流企业已经不是单纯的运输、仓储公司，它的业务深深地触及到客户企业的采购计划、生产计划、库存控制、销售计划等整个生产经营过程，远远超越了与客户一般意义上的买卖关系。从长远看，第三方物流的服务领域还将进一步扩展，甚至会成为客户营销体系的一部分。它的生存与发展必将与客户企业的命运紧密地联系在一起。如何对客户资源进行充分发掘和利用，并将其与第三方物流企业自身的内部资源整合，实现对客户需求快速有效地反应，是每一个期望推动业务增长、达到顾客满意度的连续性和正扩散效应、进而培养客户忠诚的第三方物流企业必须持续深入考虑的重要问题。
上一页
