一、概述
(一)物流系统的特点
1、物流系统具有一般系统所共有的特点：
整体性、相关性、目的性、环境适应性。
2、物流系统具有大系统所具有的特点：
规模庞大、结构复杂、目标众多
二、业务流程的定义与本质
(一)业务流程的概念
1、概念：业务流程是指为客户共同创造价值的相互衔接的一系列活动，又称价值流，如订单、销售、顾客服务等。(增值过程)
顾客(广义：内、外部顾客，狭义：外部顾客)
2、理论意义：指导人们如何以最好的方式工作，即采用适当的技术作适当的事，准确的定位可以形成具有竞争优势的市场。(科学管理原理)
3、当前业务流程理论两个重要的特点
(1)强调把关注焦点转移到企业内在的核心因素上，而不是片面地关注企业的战略(外部)环境；
(2)以理解和控制各种各样的组织内部或组织间的“流”为研究重点，特别重视与组织改进、组织变革等研究领域的结合。
*注：企业价值、发展目标决定流程的方向，企业资源即组织资源(人、价值、思维、能力、结构)和技术资源(材料、设备、信息)是企业流程运行的支撑力量。
(二)业务流程的类型
1、从经营管理角度分类：
(1)战略计划层——企业目标的设定，为实现目标所实施的进行资源配置；
(2)管理控制层——为实现目标有效利用资源的具体过程；
(3)操作控制层——为确保某项特定的业务能够被有效地、有效率地执行地过程。
2、按企业的工作流程分类：
(1)企业经营流程——企业的价值、企业的发展目标、产品的定位、资源配置计划、基本流程确定及考评政策和原则；
(2)企业管理流程——人力资源管理流程、技术和设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程及考评管理流程；
(3)企业业务流程——市场营销流程、设计开发流程、生产工作流程、质量管理流程、销售管理流程、储运管理流程、财务管理流程、服务管理流程。
经营流程决定业务流程方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。
(三)业务流程的分类
1、市场营销流程；2、销售管理流程；3、设计开发管理流程；4、采购管理流程；5、生产管理流程；6、储运管理流程；7、服务管理流程；8、服务管理流程；9、质量管理流程；10、财务管理流程。
(四)业务流程的范围
1、部门内流程；2、部门间流程；3、企业内流程；4、企业间流程。
