物流管理系统
一、物流管理施应用技术和商业管理的结合
1、物流活动的演变：
2、演变经历的阶段：产品物流阶段;一体化物流阶段;供应链物流阶段。
3、物流管理系统划分：作业管理层、执行管理层、职能管理层、战略管理层
4、物流管理的内容：物流管理的内容包括(物流服务对象管理、物流控制要素管理、物流职能管理)。
物流服务对象管理包括物理客户管理和物流服务管理
物流控制要素管理包括物流信息管理、成本管理、质量管理
物流职能管理管理包括物流战略管理和组织管理。
二、物流客户管理
1、物流客户价值：
(1)客户的概念：
(2)客户的特点：是供应链成员;供应链上游和下游的客户不一定是用户;客户不一定在公司外。
一般客户、潜力客户、关键客户
2、客户价值
(1)定义：
(2)客户价值的特点：不一定是货币价值，还有满意度;是相对价值
(3)客户价值的构成：
1)总价值：产品价值，服务价值，品牌价值
2)总成本：货币成本、时间成本、精力成本
客户价值=(产品价值+服务价值+品牌价值)-(货币成本+时间成本+精力成本)
(4)以客户价值确定客户管理
3、开拓客户的途径：
(1)建立良好的服务体系：物流服务设施和物流服务作业体系
1)物流服务设施：有形设施：固定设施;流动设备，通讯设备;无形设施：物流信息系统和网络
2)物流服务作业体系：物流服务方向、物流服务程序、物流客户群选择
决定企业物流服务方向的因素：企业能力、服务内容差异、市场需求特点、服务项目生命周期、市场竞争状况、宏观营销环境
物流服务程序
物流客户群选择
(2)进行准确的物流市场定位：
程序是：1)市场细分;2)目标市场选择
(3)推进客户忠诚的物流市场营销(塑造品牌、满足需求、超越期望)
(4)开展多样的促销活动
4、巩固物流客户的方法
(1)建立服务品牌(2)提高客户满意度(3)开发新的服务项目(4)强化内部客户管理
三、物流服务管理
1、概念
(1)定义
(2)物流服务与客户服务关系：备货保证、输送保证、品质保证
(3)物流服务的作用：
1)物流服务成为市场细分营销的重要环节
2)物流服务对经济效益的关系
3)物流服务方式的选择对降低成本的作用
4)推动供应链运作
2、物流的基本服务
(1)实现物品的空间效用
(2)创造时间效用服务(调节供需与价格功能、调节物品运输功能、调节库存保障供给)
(3)流通加工效用服务
3、物流的增值服务内容：客户为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心的服务、以时间为核心的服务
四、物流信息管理
1、物流信息系统：
(1)概念：
(2)物流信息系统的功能：市场交易功能;业务控制与协调功能;决策支持与战略规划功能
(3)物流信息系统构成：
1)订单处理信息系统
2)仓储配送信息系统(入库作业信息、保管作业信息、拣选作业信息、出库作业信息)
3)运输管理信息系统(调度作业信息、配送信息、货物跟踪信息)
4)货运代理信息系统
2、物流信息技术
(1)物流信息标志与采集技术
1)特点：唯一性;自动快速性
2)条形码技术：通用商品条形码(EAN-13)、储运单元条形码(ITF-14)、贸易单位条形码(EAN-128)
P84页。
(2)物流信息传输技术
1)电子数据交换技术(EDI)
2)Internet、intranet和Extranet传输平台
Intranet企业内部无纸化传输技术，方便连接外部互联网成为Internet的一部分。获得在封闭式管理信息系统(MIS)下不具备的先进灵活应用服务
Extranet是将Intranet的构造技术应用于外联网局，为供应链成员、合作对象、相关公司提供受控的外联网络，在物流系统中专门处理客户关系管理(CRM)电子订货(EOS)信息和电子商务交易
3)GPS和GIS应用
(3)物流信息存储管理技术(数据库技术)
3、物流信息管理系统
(1)物流信息管理系统构成：数据分析处理系统是核心，数据采集与表示技术是人机交互的基础，数据传输技术为网络运行提供保障，这三者共同组成物流信息管理系统。
(2)物流信息管理功能结构：作业层、管理层、战略决策层。
五、物流成本管理
1、物流成本管理的概念
(1)物流成本与物流成本管理
(2)物流成本的宏观与微观统计
(3)物流成本隐匿性：企业物流成本与费用和其他成本混在一起，不好区分;装卸、搬运成本难以计算;物流活动难以控制的成本，如紧急运输和配送产生的额外费用
(4)物流成本和物流服务水平的关系：当物流服务已经基本达到客户的目标时，应当降低物流成本。
2、物流成本控制
(1)运输物流成本控制
1)运输成本构成：变动成本、固定成本、管理费用
2)运输成本控制要点：选择合理运输工具、采取联合运输;推行直达运输
(2)保管成本控制
1)构成：仓储成本和存货曾本
2)仓储成本控制：选择合理地理位置，降低土地成本;控制设施成本，增加仓库利用率、加快货物进出、减少劳动力成本。
3)存货成本控制：包括存货资金成本、存货服务成本、存货储存成本、存货风险成本。
(3)配送成本控制
1)构成：分拣配货成本、送货成本、储存保管成本
2)控制措施：设置合理分拣程序、配备输送设备、节省分拣劳动成本;实行共同配送、优化配送线路、减少短途送货成本
(4)装卸成本控制：集装箱移动作业成本和生产物流移动成本
(5)订单与客户服务成本
六、物流质量管理
1、概念：
(1)定义：
(2)内容：
1)客户服务质量：交易前要素、交易中要素、交易后要素
2)物品质量，运输储存中的破损;失窃、变质
3)工作质量：
4)工程质量
2、主要物流质量指标：
(1)服务质量指标：货损率、货损货差赔偿率，缺货率
(2)仓库质量指标：仓库吞吐能力实现率、仓库利用率、仓储吨成本
(3)运输质量指标：车辆满载率、运力利用率、正常运输率
(4)设备质量指标：设备完好率、设备利用率
3、提高物流质量的途径：
(1)准确把握客户需求
(2)质量指标与成本的均衡
(3)物流质量过程的控制
(4)利用信息工具提高物流质量
七、物流组织管理
1、定义：
2、演变：
第一阶段：功能集合型物流组织：在原有组织架构的基础上，将各个专业部门的物流功能合并，是物流作业在本部门内进行计划、协调和控制。
优点：不增加管理幅度，只在原来职能部门进行重新划分，适用于外部环境比较稳定，采用常规技术、重视内部运营效率、操作人员素质较高的中型规模企业。
缺点：：没有改变物流过程的分散性，容易形成本企业内部物流业务的分割状态、影响整体的物流合理化和效益。不适合大型企业、或者外部环境复杂、内部技术层次高的技术创新性企业。
第二阶段：功能独立型物流组织：将企业的主要物流管理和物品配送独立出来，建立一个专门的物流部门，形成与市场销售、财务、制造相平等的专业部门。
优点：使物流只能更加明确，能够扩大企业物流经营的比重，增加企业物流活动、保证生产和营销的协调。
缺点：没有改变传统的功能组织设计方法、功能管理和现场作业不能完全统一，功能管理与功能执行有时候会脱节，不适应巨量化物流和迅速交易。缺陷是功能管理和供功能操作分离，造成组织职能和物流运作的不协调。过渡性组织。
第三阶段：一体化物流组织：统一企业所有物流功能和运作，企业将可操作的物流计划和功能归设于一个物流经理之下，对所有原材料与制成品的存储和运输实行战略管理，指导从原料采购、到客户配送中的地人力、物力和财力等资源的一体化运作。
特点：(1)物流的每一个业务领域组合构成一个独立的直线运作单元。
(2)制造支持被定位于运作服务，可以在包装、装卸、搬运、物品配送、甚至在采购方面直接支持制造领域的内外作业。
(3)物流信息和监控设在物流一体化组织的最高层、增加物流经历对组织的运营能力。
3、第三方物流的企业组织：(1)独立资源型(2)外包资源型(3)综合资源型
八、物流战略管理
1、概念：
(1)定义
(2)目标：核心是持续保持和增加企业在物流领域的竞争力。
具体表现： 1)提高投资收益;2)降低运营成本;3)改进服务水平
2、物流战略管理的内容：
(1)设施选址战略：区域性物流基地选址、物流中心选址、配送中心选址
(2)运营战略：客户服务战略(第一阶段：市场进入，无差别服务，第二阶段：市场扩展，无缺陷服务、引入增值服务、发展潜力客户，第三阶段：市场创新，有差别服务);存货战略;运输战略
(3)组织战略：1)以物流功能过程为基础的组织构造;2)以客户群为基础的组织构造3)以管理职能和运营职能分离的组织狗仔。
