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物流员考试基础知识复习资料及答案5

收藏 www.jctrans.com 2013-7-8 14:12:00 中华考试网

导读:从业人员对待上门投诉的顾客所持有的态度中,正确的是( )

  1、职业选择是人们从自己的职业能力出发( )

  A、寻求社会需求和个人供给平衡的过程

  B、随心所欲地选择自己喜欢的职业

  C、以社会需求为主,兼顾个人发展的过程

  D、以个人发展为主,兼顾社会需求的过程

  2、从业人员对待上门投诉的顾客所持有的态度中,正确的是(  )

  A、认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面

  B、认为有损公司利益,尽量冷处理

  C、按照具体情况给予赔偿,让顾客尽快离开

  D、把其当作纠正错误的机会

  3、下列关于劳动合同的说法中,正确的是(  )

  A、劳动合同有利于员工忠诚于企业

  B、遵守劳动合同未必对自己有利

  C、劳动合同主要对企业主有利,对员工利益并无多大影响

  D、劳动合同没有真正的约束力

  4、下列说法中,违背办事公道原则的是(  )

  A、按照顾客到来的先后顺序为他用提供服务

  B、根据客户需求提供不同的服务

  C、根据订单要求提供差别化服务

  D、以本企业的既有条件提供优质服务

  5、某人之所以始终没有离开离在的工作单位,是因为(  )

  A、他和单位签订了协议,离开会有很大损失

  B、他对现在的工作和工作单位感到满意

  C、换工作是很难的事情,也许找不到比现在更好的工作

  参考答案:

  ADACD

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