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2014年物流员考试全真复习整理考纲(9)

收藏 www.jctrans.com 2013-12-3 15:55:00 中华考试网

导读:现代客户管理的观念:(1)客户的内涵 (2)客户的分类 (3)客户分类的意义

  1.现代客户管理的观念:(1)客户的内涵 (2)客户的分类 (3)客户分类的意义

  2.客户的分类:(1)经济型客户 (2)首先型客户 (3)个性化客户 (4)方便型客户

  3.客户满意度调查的基本内容:(P317)

  4.物流客户管理的流程:

  (1)客户信息资料的收集

  (2)客户信息分析

  (3)信息交流与反馈管理

  (4)服务管理

  (5)时间管理

  5.熟悉物流客户管理实施:(1)市场营销 (2)销售实现 (3)客户服务 (4)决策分析

  6.客户分类的意义:

  (1)任何一个企业的资源都是有限的,因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务

  (2)一个企业的有限资源能不能为客户提供满意的产品或服务,或只能满足一小部分客户的服务要求,从而扩大合适客户和关键客户的范围

  (3)有利于企业根据关键客户和合适客户的需要,进行客户化设计、制造和服务,使客户的个性化需要得到满足,使客户价值最大化,这是客户的需要,也是营销管理的动力之源

  7.国际货运代理人:货运代理人通常是充当代理的角色。他们替发货人或货主安排货物的运输,付运费、保险肺、包装费、海关税等,然后收取费用,所有的成本开支由客户承担

  8.国际货运代理人业务:

  (1)订舱、仓储

  (2)货物的监装、监卸、集装箱拼箱、拆箱

  (3)国际多式联运

  (4)除私人信函外的国际快递

  (5)报关、报验、保险

  (6)缮制有关单证、代收代付运费、交付杂费、结算

  (7)其他国际货物运输代理业务

  9.国际货运代理人的性质:国际货运代理人主要是接受委托方的委托,就有关货物运输、转运、仓储、保险、以及对货物零星技工等业务服务的一个机构,并管理国际货物的运输、中转装卸、仓储等事宜

  10.国际货运代理合同的法律性质:(1)货运代理合同特点 (2)货运代理合同本身法律特征

  11.国际货运代理人的职责:(1)国际货运代理人基本职责 (2)国际货运代理人责任期限 (3)国际货运代理人对合同的责任 (4)国际货运代理人对仓储的责任 (5)国际货物运输代理人权利 (6)国际货运代理人除外责任 (7)委托方责任

  12.班轮运输船舶代理人:是指在班轮运输中,班轮公司在从事班轮运输的船舶停靠的港口委托代理人

  13.国际船舶代理业务范围:

  (1)办理船舶进出港口和水域的申报手续、联系安排引航、泊位

  (2)办理进口货物的申报手续,联系安排装卸衡量、熏蒸、监装、监卸从货物与货舱检验

  (3)组织货载、治仃舱位

  (4)办理货物报关、接运、仓储、中转及投保

  (5)承接散货港灌包和其他运输包装业务

  (6)经营多式联运,提供门到门运输服务

  (7)联系安排邮件、行李、展品及其他物品的装卸,代办报关、运送

  (8)代办货物查询、理赔、溢卸货物处理

  (9)恰办船舶检验、修理、熏舱、洗舱、扫舱以及燃料食、物料等的供应

  (10)办理集装箱的进出口申报手续,联系安排装卸、堆存、运输、拆箱、装箱、清晰、熏蒸、检疫

  (11)洽办集装箱的建造、修理、检验

  (12)办理集装箱的租赁、买卖、交接、转运、收箱、发箱、盘存、签发集装箱交接单证

  (13)代售国际海运客票,联系安排旅客上下船、参观游览

  (14)经办船舶租赁、买卖、交接工作,代签租船速遣滞期协议

  (15)代签提单及运输契约,代签船舶速遣滞期协议

  (16)代算运费,代收代付款项,办理船舶速遣费与滞期费的计算与结算

  (17)联系海上救助,治办海事处理

  (18)代聘船员并代签合同,代办船员护照,领事签证,联系申请海员证书,安排船员就医、调换、遣送、参观游览

  (19)提供业务咨询和信息服务

  (20)经营、承办其他业务

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