(二)业务流程设计的基本要求
1、价格；2、产品质量；3、服务质量；4、响应速度。
(三)业务流程的设计原则
1、必须使业务流程设计有效、完整和清晰；
2、必须严格贯彻执行公司的方针和政策；
3、必须注重业务流程的连续性和关联性；
4、必须遵循环境要求；
5、必须以顾客满意为中心；
6、必须遵循企业业务流程的资源约束原则。
(四)业务流程的设计内容
1、企业核心竞争力与市场购买力相匹配；
2、企业的产品、服务经营战略是否符合企业内外部的竞争环境；
3、怎样建立和发展顾客的关系；
4、企业的营销特性和产销特性；
5、产品、服务特性和生产模式。
(五)企业业务流程的内容：
1、经营流程(战略流程)；
2、业务流程(核心流程)；
3、管理流程(支持流程)。
(六)业务流程设计要点
1、确定业务活动；
2、定义业务流程；
按标准不同，劳动定额分为：产量定额、时间定额即工时定额
3、确定流程责任链
4、合理设计子流程组合，以确保流程周期时间最短；
(七)信息流程设计的要点
1、信息的统一性；
2、可以有多个信息输出；
3、信息流程大于工作流程；
4、信息的同步性。
(八)业务流程的设计步骤
1、按照产品功能、技术、服务等特性设计基本流程；
2、按照企业的营销特性、产销特性、产品生产模式设计核心流程；
3、业务流程价值分析；
4、确定业务流程边界：信息流、物流的起点和终点；
5、确定流程的输入内容和输出内容：信息流程、物品流程。
6、确定流程主体；
7、建立流程指标体系：产品质量、服务质量、产品价格、相应时间
8、流程标准化
