物流考试
09年物流师综合评审试题(一)
www.jctrans.com 2009-4-1 14:04:00 环球网校
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要求:任选一题,概念清楚,层次分明。文字简洁,3000字左右。
论述题1:分析传统储运型企业向现代物流企业转化中要解决的主要问题。
答案要点:
1.解决市场狭窄,客户单一,客户群不稳定的困局
(1)建立企业网络,对外公布本企业业务内容。
(2)加入地区或全国物流信息网络平台。
(3)在已有客户群基础上,运用CRM系统形成自己的客户层次,采用差别化客户服务战略。
2.向第三方物流企业发展演变
(1)集中资源,确立本企业的核心业务能力。
(2)与物流企业联盟,形成稳定的外包与分包市场策略。
3.建立本企业的物流信息系统
(1)以企业内部网(Intranet),集中控制企业信息,形成低成本下的快速反应能力。
(2)以企业外部网(Extranet),形成与外部物流企业的信息共享。
(3)对自身的关键业务,采取实用信息技术控制。
论述题2:根据客户关系管理理论。简述物流企业的市场开发与客户维护管理。
答案要点:
1.市场开发的途径
(1)建立营销员网络。
(2)网上市场开发。
2.以客户关系管理(CRM)软件,形成企业的不同客户群
(1)A类客户的特点及维护方式。
(2)B类客户的特点及维护方式。
(3)C类客户的特征及对待方式。
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