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物流考试

  • 09年物流师综合评审试题(一)

    www.jctrans.com 2009-4-1 14:04:00 环球网校

  •   要求:任选一题,概念清楚,层次分明。文字简洁,3000字左右。

      论述题1:分析传统储运型企业向现代物流企业转化中要解决的主要问题。

      答案要点:

      1.解决市场狭窄,客户单一,客户群不稳定的困局

      (1)建立企业网络,对外公布本企业业务内容。

      (2)加入地区或全国物流信息网络平台。

      (3)在已有客户群基础上,运用CRM系统形成自己的客户层次,采用差别化客户服务战略。

      2.向第三方物流企业发展演变

      (1)集中资源,确立本企业的核心业务能力。

      (2)与物流企业联盟,形成稳定的外包与分包市场策略。

      3.建立本企业的物流信息系统

      (1)以企业内部网(Intranet),集中控制企业信息,形成低成本下的快速反应能力。

      (2)以企业外部网(Extranet),形成与外部物流企业的信息共享。

      (3)对自身的关键业务,采取实用信息技术控制。

      论述题2:根据客户关系管理理论。简述物流企业的市场开发与客户维护管理。

      答案要点:

      1.市场开发的途径

      (1)建立营销员网络。

      (2)网上市场开发。

      2.以客户关系管理(CRM)软件,形成企业的不同客户群

      (1)A类客户的特点及维护方式。

      (2)B类客户的特点及维护方式。

      (3)C类客户的特征及对待方式。

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