(三)多选题

　　1．作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有(    )。

　　A．建立良好的客户关系    B．提高产品在客户心目中的价值      C提高客户满意度    

　　D．增强企业竞争力

　　2．物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的(    )展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

　　A．商品    B．订货周期    C质量      D．送货效率    E．服务态度

　　3．物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种(    )。

　　A．具体活动    B．执行的标准    C绩效水平     D．态度    E．经营理念

　　4．以下物流功能活动可以实现企业物流系统的(   )

　　A．订单处理    B．拣选    C分类理货     D．流通加工   E．配送

　　5．衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有(    )

　　A．准时交货    B．供货周期的长短    

　　C.服务态度    D。存货保障率    E．商品完好率

　　6．个订货周期所包括的时间因素有(    )。

　　A．订单传输时间    B．订单处理时间    

　　C．生产时间    D．配货时间    E．送货时间

　　7．一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（   ）的影响。   

　　A．设计和选择  B．库存政策    

　　C订单处理程序    D．运输方式    E．计划方法

　　8．物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有(    )。

　　A．节约大量的社会检验费用    B。规范物流企业内部操作   C.提升管理水平    

　　D．降低管理成本              E．增强企业的竞争力

　　9．随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于(    )的物流一体化服务产品。

　　A．企业物流合理化、效率化     B．提高企业对其客户的物流服务水平

　　C提高企业竞争力      D．提高企业的运输服务     E．提高企业的报关服务

　　10．企业根据产品销售的(    )采取不同的产品存储策略。

　　A．流行性    B．盈利能力    C产品不同的价值特点

　　D。季节因素    E．产品在整个产品序列中的重要性

　　11．产品的可得性要考虑的性能指标有(    )。

　　A.缺货频率    B．发出订货的完成情况    

　　C．价格    D。满足率    E．库存率

　　12．评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（   )。

　　A．服务的可靠性    D．缺货频率    

　　C满足率   D．发出订货的完成状况    E。运作绩效

　　13．服务的可靠性表现为(    )及到货货物的数量完全符合订卑的要求等等。

　　A．货物的可得性    B．运作绩效    

　　C完好无损的到货  D．结算准确无误    

　　E货物准确运抵目的地

　　14．物流系统运行过程中涉及的方面有(    )。

　　A．销售预测    B．节点网络设计    C原材料采购供应   D．库存管理    

　　E．产成品运输和配送

　　15．物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑(   )及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作出决定。

　　A．商品战略    B．地区销售战略    C流通战略    

　　D．竞争对手    E．物流系统所处的环境

　　16．产品生命周期的阶段有(    )。

　　A．导人期    B．成长期    C成熟期   D．衰退期    E。停滞期

　　第三章

　　自测练习题答案：

　　1、A  2、B  3、A  4、A  5、B  6、A  7、A  8、A  9、B  10、B  11、A  12、B 

　　13、A  14、A  15、A  16、B  17、B  18、B  19、B  20、A  21、A  22、A  23、A

　　24、A  25、A  26、B  27、A  28、B  29、A  30、B  31、A  32、B  33、A  34、A

　　35、A

　　单选题：

　　1、B  2、C  3、C  4、B  5、D  6、A  7、B  8、B  9、D  10、C  11、D  12、A

　　13、B  14、A  15、D  16、B  17、A  18、C

　　多选题：

　　1、 ABD  2、ABC  3、ABCE  4、ABCDE  5、BDE  6、ABCDE  7、ABCDE  8、ABCDE

　　9、ABC  10、ABCE  11、ABD  12、BCD  13、ABCDE  14、ABCDE  15、ABCDE

　　16、ABCD