2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 

　　3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 

　　4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。 

　　5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。 

　　跟单员的素质要求： 

　　跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 

　　（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。 

　　（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。 

　　（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 

　　（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 

　　（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。 

　　（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。 

　　（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。 

　　（8） 谈判能力。有口才，有技巧。 

　　（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。 

　　（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。 

　　跟单员的工作内容及知识，技能要求： 

　　跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。 

　　1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。 

　　2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养） 

　　3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。 

　　4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。 

　　5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。