6．货物托运的规则：货物托运是指货主根据货物运输的需要，与班轮公司商定有关货运事宜（揽货——订舱——指定货） 

　　7．货物交接的原则： 

　　（1）装运港的货物交接 

　　（2）卸货港的货物交接 

　　（3）提取货物的手续 

　　8．提取货物的手续： 

　　9．提单：是指用以证明海上货物运输合同和货物已经由承运人接收或者装船，以及承运人保证据以交付货物的单证 

　　10．提单的使用：(1)提单的签发 (2)提单的背书 (3)提单的缴还 

　　11.提单的种类：(1)基本种类 （2）特殊情况下的提单 （3）其他种类提单 

　　12．整箱货货运流程：（1）订舱 （2）提取空箱 （3）货物装箱 （4）整箱货交接签证 （5）换取提单 （6）装船 （7）进口提货 

　　13．拼箱货的货运流程 （P171） 

　　14．班轮运输中的油光当事人： 

　　15．班轮船期表： 

　　16．不定期船运输经营方式有航次租船、定期租船、包运租船、航次期租 

　　17．不定期船运输的特点： 

　　（1）按照船舶所有人与承租人双方签订的租船合同安排船舶就航航线，组织运输；没有相对于班轮运输的船期表和航线 

　　（2）适合于大宗散货运输，货物的特点是批量大、附加值低、包装相对简单 

　　（3）舱位的租赁一般以提供整船或部分舱位为主，主要是根据租船合同来定 

　　（4）船舶营运中的风险以及有关费用的负担责任由租船合同约定 

　　（5）租船运输中的提单的性质不同于班轮运输，它不是一个独立的文件，对于承租人和船舶所有人而言，仅相当于货物收据，这种提单要受租船合同约束 

　　（6）承担人与船舶所有人之间的权利和义务是通过租船合同来确定的 

　　（7）租船运输中，船舶港口运费、装卸费及船期延误，按租船合同规定由船舶所有人和承租人分担、划分及计算，而班轮运输中船舶的一切正常营运支出均由船方负担 

　　18．航次租船主要合同条款： 

　　（1）合同当事人 

　　（2）船舶概况 

　　（3）装卸港口或地点 

　　（4）受载期与解约日 

　　（5）货物 

　　（6）装卸费用分担 

　　（7）运费 

　　（8）装卸时间 

　　（9）滞期与速遣 

　　19．确认备忘书的内容： 

　　20．租船程序： 

　　21．海运结构： 

　　22．附加运费的种类：（1）燃油附加费（BAF or BS） （2）货币贬值附加费（CAF） （3）超长附加费 （4）超重附加费 （5）滞期费 （6）其它 

　　23．计费标准：又称计算标准，是指计算运费时使用的计算单位 

　　24．运费计算方法：（P190） 

　　25．班轮运价：是承运单位货物而付出的运输劳动的价格 

　　运费：是承运人根据运输合同完成货物运输后，从托运人处收取的报酬 

　　两者关系是：运费等于运价与运量之积 

　　26．运价本：有称费率本或运价表，是船公司承运货物时据以收取运费的费率表的汇总，主要由条款和规定、商品分类和费率组成 

　　27．基本港：是指国际大型班轮公司定期挂靠，进出口贸易量及海运需求较大，具有相当规模的港口 

　　28．航次租船费率估算方法： 

　　（1）航次估算所需的资料 

　　（2）航次估算的具体步骤 

　　29．班轮运价的制定： 

　　30．影响航次租船率估算的因素： 

　　（1）运输成本 

　　（2）航运市场 

　　（3）货物 

　　（4）航线及港口条件 

　　（5）运输合同条款 

　　第五章 

　　1．航空货物运输特点: 

　　（1）)速度快,这是其它各种运输方式无法与其相比的，航空运输的高速度已成为当前国际市场上商品竞争的有利因素 

　　（2）适于运送易腐商品、鲜活商品、季节性商品以及急需商品 

　　（3）安全准确 

　　（4）节省包装、保险、利息等费用 

　　2．航空运输主要运输方式： 

　　（1）班机运输方式 

　　（2）包机运输方式 

　　（3）集中托运方式 

　　（4）联运方式 

　　（5）航空快运 

　　3．航空货运代理人的定义 

　　4．集装器：（1）集装器的分类 （2）集装器编号 （3）对集装器货物的限定 

　　5．IATA地理分区：（1）IATA1区 （2）IATA2区 （3）IATA3区 

　　6．航班时刻表：（1）时区（TIME ZONE）与时差 （2）飞行时间计算 （3）航空货物运输指南ORG手册的使用 

　　7．民用空输飞机：（1）民用航空运输飞机按机身的宽窄可以分为宽体飞机和窄体飞机两种 （2）民用航空运输飞机按使用用途不同可以分为全货机、全客机和客货混用机 

　　8．航空运输常用缩略语及代码：（1）IATA城市代码 （2）IATA机场代码 （3）航空公司代码 （4）国家两字代码 （5）各国货币代码 （6）OTHER CHARGES代码 

　　9．货物委托书的内容及填制：（1）发货人/托运人 （2）收货人 （3）始发地机场 （4）目的地机场 （5）转运路线/定舱 （6）货物标识 （7）货物件数及方式 （8）货物描述 （9）毛重 （10）体积尺寸 （11）付费方式 （12）托运申报价值（供运输用） （13）海关申报价值（供运输用） （14）操作指示 （15）日期/签字 

　　10．货物收运途径： 

　　11．特种货物中的危险品：（1）爆炸品（2）气体（压缩气体和液化气体） （3）易燃液体 （4）易爆固体，易自燃物质，遇水易燃烧物质 （5）氧化剂和有机过养化物 （6）毒性和传染性物质 （7）放射形物质 （8）腐蚀性物质 （9）其它危险物品 

　　12．活动物运输：（1）托收 （2）相关文件 （3）标签与标识 （4）预先安排 

　　13．鲜活易腐货物运输： 

　　14．其它特种货物运输： 

　　15．航空货物运价：又称费率，指由始发站机场至目的站机场之间的航空货物运输价格 

　　运费：指每批货物根据适用的运价和货物的记费重量的运输费用以及与运输有关的其它费用

　　16．计费重量： 

　　17．普通货物运价分为一般运价和重量运价 

　　计算（P218） 

　　18．指定商品运价是指适用于从指定始发站到指定目的站之间的某些特定货物的运价 

　　计算（P221） 

　　19．等级货物运价：是指在规定地区范围内，在普通货物运价的基础上附加或附减一定百分比、作为某些特定货物的价格 

　　计算（P225） 

　　20．航空货物手册： 

　　21运价使用的基本原则： 

　　22．其它种类运价及计算： 

　　23．托运书填开要求： 

　　24．航空货运单：是承运人与托运人之间缔结的运输合同的初步证据，是由托运人或者托运人委托承运人填写，并经合同双方当事人签字、盖章后生效 

　　25．各种主要文件的内容及含义： 

　　26．货物的收运：（1）委托航空货运代理托运货物  （2）预定航班舱位 （3）承运前注意事项 

　　27．货物到达和交付：（1）到货通知 （2）货物的交付 

　　28．互无运送： 

　　29．航空货物进口程序：（1）接单、接货 （2）理货、仓储 （3）理单、到货统治 （4）制单、报关 （5）收费、发货 （6）送货或转运 

　　30．航空货物出口程序：（1）揽货 （2）接受委托 （3）预配舱 （4）预定舱 （5）接单 （6）制单 （7）接货 （8）标签 （9）配舱 （10）订舱 （11）出口报关 （12）出仓单 （13）提板箱 （14）货物装箱装板 （15）签单 （16）交接发运 （17）航班跟踪 （18）信息服务 （19）费用结算 

　　31．航空快递的主要特点：（1）从收运范围看 （2）从报关操作看 （3）从服务质量看 （4）从操作模式看 （5）从办理业务的机构看 

　　32．快递的定义：又称快件，即快递公司与承运人合作，在寄件人、收件人之间运送除信函之外的公函、商业信函、小件包裹或急需物品 

　　33．国际快递操作流程：（P266） 

　　34．快递方式：航空运输方式，国际快递 

　　第六章 

　　1．铁路运输特点：承担陆路运量较大、运距较长、运费负担能力相对较低的货运任务 

　　公路货物运输特点：承担运量较少、运距较短、运输机动性要求较好、运费负担能力相对较高的货运任务 

　　管道货物运输特点：适合于气体货物或液体货物的运输，不受地面气候影响，可以连续作业，建设的固定投资大，运输成本和费用较低 

　　2．铁路网线：（1）我国国内的铁路的网线 （2）我国通往邻国的铁路干线 

　　3．公路网线：（P271） 

　　4．铁路货车（铁路车站） （1）中间站 （2）区段 （3）编组站 （4）货运站 

　　5．公路汽车运输经营方式：（1）班轮货物运输 （2）包车货物运输 

　　6．汽车站：又称汽车厂，是保证车辆正常运行和运输业务正常开展的营业场所 

　　7．管道站：又叫输油站或输汽站，它是对沿管道干线为输送油品或气体而建立的各种作业站或作业场的总称 

　　8．公路货物运输费用计算方法：（P284） 

　　9．公路运输的地位与作用（特点与其它运输相比较具有的特点） 

　　（1）机动、灵活、适应性强，富于深入性和方便性，能满足多方面多种运输需求，特别适应与军事运输需要 

　　（2）可作到取货上门，送货到家，实现直达运输，不须中途换装 

　　（3）运送速度较快 

　　（4）始建投资较少、交易兴办，资金设施转移的自由度大 

　　（5）单位运输成本较高 

　　（6）运行持续性较差 

　　（7）安全性较低，对环境保护有较大影响，客运的舒适性较差 

　　10．公路货物运输合同的基本文件是货物托运单 

　　11．公路运输的发送：（1）受理托运 （2）组织装车 （3）核算制票 

　　公路运输的途中：（1）途中货物交接 （2）货物整理 （3）换装等作业 

　　到达程序及作业：（1）对包装货物要“件交件收”，点件清楚 （2）散装货物尽可能“磅交磅收”，计重准确 （3）施封货物，如集装箱凭铅封点交 

　　12．公路危险货物：燃烧、爆炸、腐蚀、毒害、放射性等性质，在运输过程中能引起人身伤亡，人民财产受到毁损的货物，均称为危险货物 

　　13．鲜活货物：是指在运输过程中需要采取相应的保鲜、活措施，并需在规定期限内运抵目的地的货物 

　　14．长大笨重货物：具有长大或重特点，甚至几者皆有之的货物，称为长大笨重货物，简称货物 

　　15．铁路货物运输费用计算方法：（P295） 

　　16．国际铁路联运：是指用一份国际铁路联运单据，货物在不同国家之间过境时，不需要货方办理交接工作，而是由铁路货物运输承运人负责办理两个或两个以上国家铁路全程货物运送的运输方式 

　　17．铁路货物运输组织：为了适应鲜活易腐货物对运输的特殊要求，防止该类货物在储存、运输过程中腐烂、变质或病残死亡，铁路制订了《铁路鲜活货物运输规则》 

　　18．铁路货物运输合同：托运人利用铁路运输货物时应与铁路承运人签订货物运输合同 

　　19：铁路货物运输的发送作业：货物在发站所进行的各项货运作业统称为货物的发送作业，包括托运、受理、进货、验收、制票、承运、装车等环节 

　　途中作业：货物在运输途中需要进行的各项货运作业统称为货物的途中作业，包括途中货物的交接和检查、货物的整理换装、货物的运输变更、整车分卸和运输故障处理等 

　　到达作业：货物在到站所进行的各项货运作业，统称为货物的到达作业，包括车站与车长或列车乘务员所办理的重车和货运票据的交接、货物的卸车及货物的交付与搬出 

　　20：铁路危险货物：把具有爆炸、易燃、毒害、方始、放射性等性质，在运输装卸和储存保管过程中容易造成人身伤亡和财产损毁而需要特别防护的货物均称为危险货物 

　　鲜活货物：是指在铁路运输过程中需要采取制冷、加温、保温、通风、上水等特殊措施，以防止腐烂变质或病残死亡的货物，由易腐货物和活动物两大类 

　　阔大货物运输：把超限货物，超长货物及集重货物统称为阔大货物 

　　21．集装箱：（1）具有耐久性，其坚固强度足以反复使用 （2）便于商品运送而专门设计的，在一种或多种运输方式中，运输无须中途换装 （3）设有便于装卸和搬运，特别是便于同一种运输方式转移到另一种运输方式的装置 （4）设计时应注意到便于货物装满或卸空 （5）内容积为一立方米或一立方米以上 

　　22．整箱货：是指由货方负责装箱和计数，填写装箱单，并加封志的集装箱货物，通常只有一个发货人和一个收货人 

　　拼箱货：是指由多式联运经营人或承运人的集装箱货运站负责装箱和计数，填写装箱单，并加封志的集装箱货物，通常每一票货物的数量较少，因此装载拼箱货的集装箱内的货物会涉及多个发货人和多个收货人 

　　23．集装箱货物交接地点：（1）集装箱货物的交接地点（CYCFS） （2）集装箱货物的交接方式（16种） 

　　24．国际多式联运流程：（1）订立多式联运合同 （2）出运地货物交接 （3）多式联运经营人安排货物运输 （4）目的地交接货物 

　　25．国际多式联运单据：（1）多式联运单据的种类 （2）多式联运单据的内容 

　　26．国际多式联运运费计算：（1）运输费用即运费 （2）装运港包干费率（P308） 

　　27．集装箱标准：20ft集装箱=1TEU  40ft集装箱=2TEU 

　　28．集装箱类型：（1）干货集装箱 GP （2）散装集装箱 （3）冷藏集装箱 RF （4）敞顶集装箱又叫开顶集装箱 OT （5）框架集装箱  （6）牲畜集装箱 （7）灌式集装箱 TK （8）汽车集装箱 

　　29．大陆桥运输：（1）基本情况（西伯利亚大陆桥、新欧亚大陆桥、北美洲大陆桥） （2）陆桥运输与多式联运业务 

　　30．集装箱标志：（1）第一组标记：箱组代码、顺序号和核对数 （2）第二组标记：国籍代号、尺寸代号、类型代号 （3）第三组标记：最大总重和自重 

　　31．运输合理化措施：（1）提高运输工具实载率 （2）减少劳力投入、增加运输能力 （3）发展社会化的运输体系 （4）运输方式的合理分工 （5）分区产销平衡合理运输 （6）直达运输  （7）直播运输 （8）合整装载运输 （9）提高运输装载量 

　　32．国际多式联运的特征：（1）有一个国际多式联运合同 （2）一份包括全程的多式联运方式 （3）至少是两种以上不同方式的连贯运输 （4）多式联运经营人全程负责制 （5）必须是国际间的货物运输 （6）全程按单一的运费费率计价 

　　33．国际多式联运的优越性：（1）托运手续简便 （2）便于提早收汇 （3）节省相关费用 （4）实现合理运输 （5）简化纠纷处理程序 

　　34．运输方式的选择：是实现物流运输合理化的重要内容，这种选择不限于单一的运输方式，而是可以通过多种运输方式的有机组合来实现物流运输的合理化 

　　35．合理运输的“五要素”：（1）运输距离 （2）运输环节 （3）运输工具 （4）运输时间 （5）运输费用 

　　36．运输决策：工商企业可以选择拥有自己的车队，甚至自己的船队，但是工商企业要作到低成本高效率的自行运输经常是相当困难的，所以通过委托第三方物流服务商来完成，并且希望物流服务商不仅能降低成本，还要增加附加值 

　　37．物流运输路线油画方法：（1）起点和终点不同的单一路线规划 （2）多个起点和终点的路线规划 （3）起点和终点相同的路线规划 

　　第七章 

　　1．现代客户管理的观念：（1）客户的内涵 （2）客户的分类 （3）客户分类的意义 

　　2．客户的分类：（1）经济型客户 （2）首先型客户 （3）个性化客户 （4）方便型客户 

　　3．客户满意度调查的基本内容：（P317） 

　　4．物流客户管理的流程： 

　　（1）客户信息资料的收集 

　　（2）客户信息分析 

　　（3）信息交流与反馈管理 

　　（4）服务管理 

　　（5）时间管理 

　　5．熟悉物流客户管理实施：（1）市场营销 （2）销售实现 （3）客户服务 （4）决策分析