各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：
为贯彻落实《关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（交运发〔2014〕29号）有关要求，加快塑造形象统一、特征鲜明、识别度高的12328服务品牌，交通运输部组织设计了12328交通运输服务监督电话标识（以下简称“12328标识”）。现将启动12328标识有关事项通知如下：
一、深刻认识统一12328标识的现实意义
12328电话，是交通运输行业倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的重要渠道，是交通运输部门查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情的有效平台。统一12328标识，有利于扩大12328电话的影响力、增强12328电话的认知度，有利于提升交通运输行业形象、畅通群众利益诉求。各级交通运输主管部门要统一思想认识，加强组织领导，规范使用12328标识，加强12328标识宣传工作，切实维护12328电话的公益性、严肃性、权威性和专用性。12328交通运输服务监督电话视觉识别手册见附件1。
二、正确领会12328标识的寓意内涵
12328标识的设计，既遵循了交通运输行业的改革发展理念，也体现了12328电话的功能定位。一是寓意“综合运输”的发展思路。S造型与圆环的结合，既展示了车轮、引擎、方向盘、螺旋桨等运输装备特点，也寓意了公路、铁路、水路、民航等不同运输方式的相互协作与衔接。二是寓意“服务监督”的属性定位。圆环中的S造型是英文Service（服务）、Supervision（监督）两个单词的首字母，体现了12328电话的属性定位。三是寓意“四个交通”的建设理念。构成S造型的四条弧线，抽象表达了“综合交通、智慧交通、绿色交通、平安交通”的建设理念；S造型与圆环的结合，彰显了“四个交通”相辅相成、有机统一的关系与内涵。四是寓意“亲民为民”的宗旨观念。数字“123”代表着特服电话的公益性与权威性；“28”相互连接，寓意着交通运输部门与社会公众联系紧密、渠道畅通；“28”向两端延展，寓意着交通运输服务网络不断拓展与延伸。同时，标识采用蓝色与绿色，寓意着科技与环保，并给社会公众安心、舒心、放心的感官映像。
三、统筹安排12328标识的使用计划
各级交通运输主管部门要结合本地区12328电话系统建设进度，因地制宜，研究确定12328标识宣传工作方案，明确任务目标，落实经费保障，适时推进12328标识的宣传及使用工作。对已开通12328电话的地区，要全面启用12328标识。对目前仍未开通12328电话的地区，要在加快12328电话系统建设的基础上，适时启用12328标识。对已经使用12328其他标识的地区，要做好更换更新工作。各地要严格按照12328交通运输服务监督电话视觉识别手册，并参照12328交通运输服务监督电话标识应用范例（见附件2）制作和运用12328电话标识；可结合实际需求，加注适量的宣传标语和口号，选择使用标识的组合方式、英文部分，但不得改变标识图案的基本结构、比例关系和图形色彩，切实保证12328标识的统一性和规范性。
四、切实加强12328标识的宣传工作
各级交通运输主管部门要在12328办公场所、呼叫中心等合适区域喷涂使用12328标识。已开通12328电话的地区，要利用运输装备、广告牌、印刷品、展览会等载体宣传12328电话，并通过新闻发布会、12328电话开通仪式等平台启动12328标识，让更多的社会公众认识12328、了解12328。各地可从logo12328@163.com（密码：65292990）中下载12328交通运输服务监督电话视觉识别手册、12328交通运输服务监督电话标识应用范例的电子文档。
交通运输部办公厅
2014年9月22日
