6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉47984件。申诉中涉及邮政服务问题的1623件，占总申诉量的3.4%；涉及快递业务问题46361件，占总申诉量的96.6%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）15081件，同比增长16.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的276件，占有效申诉量的1.8%；涉及快递业务问题的14805件，占有效申诉量的98.2%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失210.3万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.2%，对企业申诉处理结果满意率为93.1%。
一、邮政服务申诉情况
6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉276件，环比持平，同比增长4.9%。
6月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉14805件，环比增长15.3%，同比增长17.2%。
6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表
（二）消费者对快递企业申诉情况
6月，消费者对57家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉13.1件，环比增加2.6件，同比减少4.4件。
2014年6月主要快递企业申诉率表
单位：件有效申诉/百万件快件
2014年6月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有11件，同比减少20件。
三、消费者申诉区域分布情况
2014年6月各省（区、市）邮政服务申诉率表
单位：件有效申诉/千万件进出口邮件
2014年6月各省（区、市）快递业务申诉率表
单位：件有效申诉/百万件进出口快件
