继之前的“门把”签收快件事件以来，网上陆续晒出了很多“神签收”，“门缝”签收有之，“水表”签收也有之，更有甚者，一位网友的快递居然被“煤气”代为签收了。
笔者一时兴起在网上搜索一番，发现“神签收”原来还远不止以上所列。
@不见池塘的鸭子：韵达也让我家窗户“签收”过呢，重点是，还不是我的包裹。
@洋芋2005：哈哈，有一次我的一个小件快递被放在门口地垫下面。
@ A T B T：有一次我没在家，快递把包裹放在我家门口的花盆里了，盖得还挺严实。
@莮児夲铯———偉：每次都是“图片”签收的，我一直很感谢“图片”，还真热心。
@如火如荼-宽：我的快递基本都是由“草”签收的。我曾经以为单位的保安姓“草”，后来才明白是他写字很潦草的原因。
门把煤气均能签收快件，这可堪称是让物主哭笑不得、让快递公司“情何以堪”的乌龙事件。昨天有媒体报道，中通快递武汉总经理蓝柏喜解释，出现“门把”签等搞笑事情，应该是快递公司员工的个人行为，快递公司内部里是绝不允许的。
代签在我国快递业是一个普及程度几乎超过了义务教育的大众性行为，因其方便快捷而深受广大快递员欢迎，然而大多数人都忘记了的是，在我国去年5月1日起实施的《快递服务》国家标准中已经明文规定：未经收件人或者寄件人同意，收派员不能将快件交给其他人签收。而为了方便找人代签，也必须得到收件人的授权。如果未经收件人同意，快递员私自代表收件人签收，一旦出了问题，快递企业将承担全部责任。
不得不说，代签现象之所以如此普遍甚至产生了诸如此类的“神签收”与我国快递公司规章机械呆板、管理不严格有很大关系。就目前而言，我国快递市场竞争激烈有余却规范不足，正处在“手快吃个饱，手慢干瞪眼”的阶段，相关法律法规十分不健全，从业公司良莠不齐，而从业人员流动性太大，基本上没有接受过相关的培训，业务素质堪忧。
在这样的状态下，快递公司基本上都偏向于“以量取胜”，而服务质量的好坏则被有意无意地置于一旁不甚关注，衡量一个员工的绩效，也主要从投递到位量来考核，至于投诉这一块的处罚，则没有清晰的规定。所谓上行下效，有这样的管理理念，底下的员工自然也是忙于赶场，转战于用户之间，力图将快件尽快脱手。以致塞门缝、挂门把之类的现象层出不穷，而公司方面则是得过且过，只要不出大事，睁只眼闭只眼一副大智若愚状，却不知如此不负责任的行为背后潜藏着多么大的隐患。
快件置之门外，物主若能及时发现尚且无虞，一旦物主未能及时将快件取进屋，或被人顺手牵羊拿走，则是可大可小的事情。轻则物主蒙受经济损失，重则可能误了大事——有的快件非常重要，如身份证、房产证、入学录取通知书等，这些重要物件一旦丢失，后果不堪设想。
况且，如果物主通过查询发现了问题所在，轻则不欢而散从此老死不相往来，重则诉诸公堂，快递公司不但要当被告，还要赔偿客户的经济损失，更重要的是，一次这样的事件或许可以原谅，然而再一再二不可再三再四，一旦类似的事件多了，快递公司名声势必受损，由此而来的损失则不可估量。
想要避免这种损失，快递公司就一定要站在客户的角度考虑，完善管理规章，加强业务培训，绝不能姑息快递员偷懒耍滑的行为，以防微杜渐的眼光严格约束快递员，切不可只看到眼前利益，满足于只把快件送出去，满足于业务量的短期增长，而不考虑客户的利益，不考虑对公司的潜在影响。
（文/蒹葭）
