2010年12月26日，互联网上一段《申通快递暴力分拣物品现场》的视频一下子捅出了快递业长久存在的一个现象，随着这段视频的热播，事件的主角上海浦东金桥申通快递有限公司被国家邮政局处以重罚——六万元人民币的罚款以及停业一个月。这是我国邮政局第一次对快递业野蛮装卸和暴力分拣等问题作出的惩罚。
编辑推荐 快递业乱象：暴力分拣
随着互联网技术的日益平民化，越来越多的人们选择通过网络来实现自己的购买需求，网购已经成为了人们生活必不可少的一部分。在高速增长的网购需求刺激下，快递需求也水涨船高，每一天、每一时刻都有网购的成交，每一分钟都有快递行为的发生，我国快递业近年来确实在快速发展着，然而在这种速度之下，行业也暴露出了很多问题。
延误晚点、投不到位、包裹丢失、保险不屡、物品损坏、投诉困难、服务恶劣、野蛮装卸以及暴力分拣等以上种种“罪行”都是人们对快递行业的申诉和抱怨。本文开头提到的暴力分拣在行业中已经存在许久，尽管邮政部门对此种行为进行了重罚，然而却未能杜绝，日前，央视《焦点访谈》曝光了快递公司暴力分拣的视频，引发众怒。网友怀着既愤怒又嘲讽的心情表示：在人为损坏、暴力分拣甚至变卖无着落包裹的情形之下，能够收到一份完整的包裹是多么奢侈的事情。
不可否认，快递为人们的生活提供了极大的便利，但如何将服务做到尽善尽美是快递企业需要好好思考的，不要这边付出了辛苦那边却还落得一个骂名，这样又有什么意义呢？日前，针对快递行业的诸多问题，国家邮政局通知全国快递企业严格执行快递相关的法律法规，严格遵照《快递服务》标准和《快递业务操作指导规范》来自律行为。据统计，2012年我国共有116家快递企业被注销了快递资格。
尽管我国快递行业近年来快速发展，然而整体服务水平还有待于提高，目前的快递业仍然处于一种量价竞争状态，大多数的快递企业靠着低价揽货，靠量取胜来保持自己在市场中的份额，快递公司基本很难实现机械化的配送水平，只能靠人力去操作，暴力分拣就是一个必然产物。在未来，随着人们对于服务质量的更高诉求和客户体验度的不断提升，这样的企业很难在市场中立足。今天，人们在喊着“谁来保障我的包裹安全”，明天将会是无法满足客户体验的快递企业到处哭喊没有客源的尴尬，最终面对被市场淘汰的结果。孰轻孰重，快递企业应该拿捏得当。当然，快递行业存在的诸多问题并不完全是企业自身的问题，需要国家邮政部门的制度规范和监管，需要企业的自省和改进，同时更需要广大消费者的监督和体验，路漫漫，相信我国的快递行业终将摸索出一条高效率、快发展之路。（叶子）
