146年前，世界最古老的银行之一 ——渣打银行在中国这个东方文明古国落户了。从此，渣打和中国一起经历了风风雨雨，目睹了中国翻天覆地的变化。今天，渣打正在伴随中国银行业的改革而发展壮大。一百多年的时间可以见证：渣打和着中国的脉搏跳动，从未停息......
渣打银行在亚洲、非洲及中东市场占领导地位，在全球 50 多个国家和地区拥有 500 多家分支机构，雇员人数达 3 万名。渣打银行的管理层由来自 70 多个不同国家和地区的人员组成，是世界最具国际性特色的公司之一。
渣打分别在伦敦及香港交易所上市，并名列富时指数前 25 家公司(以市值计算)之内。
渣打银行提供个人及商业银行服务：个人银行服务方面包括为个人及中小企业客户提供信用卡、私人贷款、按揭、存款及财富管理等服务；商业银行为各企业及机构客户提供包括贸易融资、现金管理、商业借贷、托管、外汇、债券市场投资及企业融资等服务。
渣打银行在各高增长市场均发展蓬勃，并致力成为客户的最理想商业伙伴。渣打拥有环球银行业务经验，并对各地区市场有深入的了解和认识。
一、渣打银行发展历程
2003年，渣打银行在全球庆祝成立 150 周年。能经历悠久岁月而发展壮大，充分体现渣打坚固的市场地位。150年的悠久历史，使渣打银行得以充分把握市场、客户和业务所在地的发展需求。这些因素为渣打在其主要市场取得领导地位奠定了基础。
渣打集团主要发展历程：
1853年，渣打银行在伦敦注册。业务区域集中在亚洲。
1858年，渣打上海、印度分行开业。渣打是中国历史最悠久的外资银行，创下在华146年不间断的经营历史。
1859年，渣打开始在香港和新加坡营业。
1862年，渣打银行得到授权在香港发钞至今。同年，标准银行在南非成立。
自 1863 年起，标准银行在南非迅速成长，融资发展钻石和黄金业，成绩卓越。
至1894年，渣打银行足迹遍布亚洲11个国家和地区，业务蓬勃发展。
上世纪初，两家银行在纽约和汉堡设立机构。渣打银行成为首家在纽约的外资银行。
至1943年，渣打银行在中国10个城市设立了分行。上海分行在1949年后获准继续营业。
至上世纪五十年代中期，标准银行已有600间分支机构，遍布南非、中非和东非。渣打银行则通过兼并扩充实力。
1969年，渣打银行和标准银行合并，成立渣打银行集团，业务区域集中在亚洲和非洲。合并后的渣打银行将业务发展延伸到欧洲和美洲市场。
1970年，渣打银行集团在伦敦证券交易市场上市。
1982年，随着中国的改革开放，渣打银行率先在中国13个城市重设业务网点。
至1996年，渣打在亚太地区的每个国家和地区都设有机构。
1999年，渣打收购瑞士银行的环球贸易融资业务而跻身 9 大美元清算银行。
2000年，渣打通过一系列收购增强了在核心市场的竞争力，并完成了在新的具有发展潜力的市场的部署。
2002年，渣打银行在香港联交所双重上市，为深入发展亚洲业务奠定了基础。
2003年，渣打集团在全球超过50个国家和地区拥有500多间分支机润，在亚洲、非洲、中东市场实力雄厚。
二、渣打银行在中国的发展
渣打银行注册于英国，业务却起源于亚洲。如今，亚洲依然是渣打银行实力最雄厚的市场之一。
1.香港－拓展中国内地业务的基地
渣打银行于1859年在香港开设首家银行，并于1862年起成为港币发钞行。渣打银行是香港银行公会的轮值主席行，在香港金融界占有重要地位。
渣打银行在香港市场上，充分体现了先进的管理、创新的产品和优良的服务。这些产品和服务理念已开始向中国内地输入。近年来，香港和内地的经贸往来不断加深，两地金融界的合作更加紧密。为了能在 CEPA 政策下加快渣打在内地的发展步伐，香港渣打银行于 2004 年在当地注册。目前，香港渣打银行已获批准成为合格境外机构投资者(QFII)进入内地 A 股市场，并成为在香港经营人民币业务的银行之一。
2.中国内地——“龙的传人”
渣打银行是和中国最早建立业务关系的外资银行。渣打上海分行成立于1858年，至今已有146年从未间断营业的历史。跨越三个世纪的中国经历，使渣打堪称“龙的传人”。如今，渣打中国区总部坐落上海，下属 7 家分行(上海、北京、深圳、天津、厦门、南京、珠海)，1家支行(上海浦西)和 6 家代表处(广州、成都、大连、青岛、杭州、宁波)。渣打在华服务包括为在华外资企业提供富有创新的金融解决方案；为中资企业和中国居民提供优良服务和产品。渣打的强大全球服务网络和交易结构设计能力，可有力支持中国公司拓展海外业务。
渣打上海和深圳分行可同时为中、外资企业提供包括人民币在内的全面商业银行服务，并可为本地居民提供全面外汇业务服务。此外，上海分行还首批获得合格境外机构投资者(QFII)境内证券托管业务牌照及衍生产品牌照。渣打南京分行更是江苏省唯一获准经营企业人民币业务的外资银行。
中国金融市场的逐渐开放，为外资银行提供了越来越宽广的发展空间。渣打银行在华的业务范围不断扩大，分行网络在继续延伸。2004年，渣打获准将广州代表处升格为分行，现正在积极筹备中。新成立的广州分行将为珠江三角洲地区的客户提供更好的服务，配合他们的发展需求。此外，渣打也已提出申请，在新开放人民币业务的城市——北京和厦门开展对企业的人民币业务。
中国已成为渣打集团的重要战略市场之一，渣打银行将随着中国金融市场的开放，积极申请更多牌照。在发展自身的同时，渣打也在积极寻求和中资银行结成战略伙伴，共同发展。渣打希望以其服务市场150余年的丰富经验和良好的公司治理制度，为中国银行业的发展助一臂之力，与中国银行业共同成长。
三、跨越亚洲、非洲和中东，步步领先
亚洲金融危机之后尽管全球经济下滑，渣打则凭借自己在亚洲和中东市场的实力，开始实施在发展中求生存的策略。银行业绩呈现逐年强劲增长势头。渣打的目光聚焦在亚洲、非洲和中东市场，一步步实现在这些市场的领导地位，并力争成为世界最佳国际银行。
渣打能够在经济困境中得到发展，基于以下四个因素：
1、在全球雇员中建立一套根深蒂固的价值理念，充分发挥公司能力
渣打每一位员工都深知银行所倡导的五个价值观，并将它们当作自己工作的指南。这五个价值观体现着渣打的品牌价值：
坚毅不拔 坚毅能够战胜一切。无论环境如何，都勇敢迎接挑战。渣打对客户的承诺是：无论您处顺境还是逆境，渣打银行都将伴您实现梦想。
反应敏捷 要成为客户的最佳伙伴，随时关注客户需求，迅速做出配合。
国际视野 建立多元化业务，以伙伴角色促进世界各地企业的增长。用渣打的全球网络服务于客户。
创意无限 提倡创新和敏锐的思维。在解决问题时，不拘泥常规，不固步自封。
信誉可靠 取信于投资者和客户是渣打的业务纲领。渣打致力于良好的公司治理和高度透明度，并提供可靠的产品和服务。
2.建立不断追求卓越表现的文化，平衡风险与回报
渣打银行将战略发展目标定位在高增长的市场，并通过整合业务结构，得到合理回报。而渣打的严格控制风险的政策，为银行取得良好业绩表现提供了有力保障。
在调整战略发展目标的同时，渣打管理层许下诺言：要为增强业绩表现而努力。自此，渣打银行开始改变业务模式，放弃了某些可增加收入但风险偏下高的业务机会，注重回报。同时，增加投资开发新产品，广辟收入来源。这些策略使得渣打的营业利润逐年上升。2002年上升 16%，2003年上升 22%，2004年上半年上升 52%。这些成绩是在全球经济动荡、中东战争和东亚地区非典肆虐等诸多不利因素的情形下取得的，充分体现了渣打管理层的决策实力和渣打全体员工团结一致、积极进取的精神。这是渣打推行不断追求卓越表现的企业文化的结果。
3.不依赖于银行本身宏大的规模，而以业绩突出表现来提升银行声誉的策略
渣打的发展目标不是成为世界最大的银行，而是成为世界最好的银行之一。渣打不追求无限扩大资产规模，而是强调每项业务取得与众不同的效益。无论在为银行带来良好回报方面，还是在服务客户方面，渣打力求通过每个员工在工作中显示出个人的与众不同来整体体现银行与众不同的表现。渣打以此赢得市场，赢得品牌声誉。
4.以客户为中心，追求最高水平的服务标准
渣打品牌的承诺是：成为客户的最佳伙伴。以客户的成功为喜悦，以客户的满意为责任。这是渣打实现成为世界最好的银行的目标的主要支柱。为了让渣打服务的客户群体更加喜爱渣打品牌，渣打于2001年更新了银行标志，使之更具时尚活力。新的品牌形象得到了市场的广泛认可。此后几年中，渣打不断展开品牌教育，拓展品牌中蕴含的价值理念和“我坚信”的精神。2004年，渣打进一步推出超越客户期望的服务，旨在通过银行的努力使客户兴旺发展。渣打相信，银行服务改进一步，能使客户的事业更上一层楼；银行服务向前跨进一步，能使客户实现业务上的飞跃；银行服务要为客户赢得市场而设计。
四、前景展望
渣打所经营的若干市场活力充沛，呈现利润强劲增长的态势。经过业务结构的调整，渣打银行的发展基础更趋向平稳。中国的经济增长和市场开放，也为渣打在这个市场上的拓展提供了良好的机会。渣打采取蓄势待发，把握增长的策略，从小处着眼发挥，继续扩大产品类型，建立多元化的盈利基础，力求稳定增长的业绩表现。凭借清晰进取的经营策略和充满信心的管理精英，渣打的市场信心日益增强。渣打的目标是和每位客户携手并肩，共同走向成功。
主编：王志乐 研究员 （商务部 研究院 跨国公司研究中心 主任）
