阿尔卡特是全球最大的电信基础设施供应商，业务遍及全球 130 多个国家，2003 年的销售收入达到 125 亿欧元。阿尔卡特致力于运用其在电信网络设备、通信应用和网络服务等方面的出色能力，为客户解决后顾之忧，使其客户更专注于优化服务和增加收入。
阿尔卡特能够为电信运营商、企业和消费者提供最完备的空间、陆地和海洋通信解决方案，并以其独特的定位在业界独占鳌头。阿尔卡特的卓越解决方案涵盖了针对电信运营商的宽带接入、互联网应用、光传输、移动系统、卫星系统，针对企业通信的语音与数据融合及针对消费者的移动终端产品。在市场上，阿尔卡特也以多项骄人的业绩，傲居领先地位。这包括：
在交换领域，居第一位(占有 30% 以上的市场份额)；
在宽带接入领域，居第一位(占有ADSL 40% 以上的市场份额)；
在光交叉领域，居第一位；
在卫星领域，居第一位。
亚太地区是阿尔卡特除欧洲南美区(包括欧洲、南美洲、中东、非洲和印度)和北美洲区外的全球三大支柱市场之一。每个支柱市场都拥有一个地区总部，各业务部门和职能部门的高级管理人员均常驻该总部，以便更加贴近客户，从而作出更迅速、有效的决策。2003年阿尔卡特有 18% 的收入来自亚太区，比其在 1999 年时翻了一倍。阿尔卡特高度重视发展亚太地区市场，反映了公司对该地区的经济增长充满信心。
一、阿尔卡特在中国的发展历程
阿尔卡特在中国的历史可以追溯到 1983 年，当时阿尔卡特是中国电信行业内首家合资企业上海贝尔的外资方。在以后的10年里，上海贝尔被认为是中国最成功的合资企业之一。凭借阿尔卡特引人的数字语音交换技术，上海贝尔成为中国的市场引领者，其市场份额在全盛时期高达60%。
凭借在语音交换、移动网络数据交换和光传输领域的技术研发成果，阿尔卡特的业务在中国获得了一个又一个的成功。继上海贝尔之后，阿尔卡特又相继成立了一系列合资公司，每一家公司都以最契合市场需求的技术为核心。1995年，阿尔卡特建立了研发中心，成为中国电信市场的重要参与者。到2000年底，阿尔卡特在中国已投资成立了 19 家企业。2000年，阿尔卡特成为电信市场上首家在上海设立亚太地区总部的公司，这一举措具有里程碑式的意义。两年后，阿尔卡特又摘得一项行业第一——成立中国电信业首家外商投资股份制企业上海贝尔阿尔卡特。上海贝尔阿尔卡特是由原上海贝尔转股改制后，与阿尔卡特在华主要业务合并而成。迄今为止，阿尔卡特在中国的投资总额已超过 8 亿美元。
阿尔卡特在中国 20 多年的经营史中，在中国电信业的发展方面一直扮演着先驱者的角色。公司在中国的发展历程与本行业的发展历程紧密相连，同时也在一个更广的范围内反映了中国这段时期的经济发展情况。
在这一历程中，阿尔卡特作了许多大胆决策，实现了多项“第一”，充分验证了阿尔卡特对中国电信事业的郑重承诺，也表明了公司对中国发展远景所持有的坚定信念。
中国电信业第一家合资企业
20 世纪 80 年代，中国启动经济改革。当许多国外企业刚刚开始“制定”中国战略时，阿尔卡特就已大胆地向中国引入了先进的数字交换技术。
上海第一家跨国公司地区总部
2000年，中国拉开了更广范围融入全球经济的序幕，全球化成为国家议事日程中的一个关键词。阿尔卡特决定在上海成立亚太地区总部，在跨国公司中又领先了一步。
中国电信业第一家外商控股企业
2002年，中国开始致力于电信业的全球化工作，加大出口力度。阿尔卡特与中国政府合作成立了上海贝尔阿尔卡特公司，在这家纯粹意义的中国企业中，阿尔卡特持股 50% 加 1 股。作为协议的一部分，阿尔卡特同意向上海贝尔阿尔卡特开放其全球技术库并共享研发计划。这一举措为双方带来了巨大的利益。由于上海贝尔阿尔卡特能够分享阿尔卡特在全球范围内的技术、金融和市场资源，作为一家中国公司，在短期内一跃成为本国通信解决方案的领先供应商及主要出口企业。促成阿尔卡特在中国取得成功的另一个重要因素是公司在研发方面的深入性。公司目前拥有 2000 多名研发人员，在上海设有研究与创新中心，专门开发 4G、宽带接入技术等下一代通信解决方案。
二、上海贝尔阿尔卡特
上海贝尔阿尔卡特是一家中国的通信解决方案提供商，由原上海贝尔转股改制后，与阿尔卡特在华主要业务合并而成。阿尔卡特拥有 50% 加 1 股，中方股东持有 50% 减 1 股的股份。
上海贝尔阿尔卡特向中国市场提供端到端通信解决方案，涵盖固定和移动网络、宽带接入、下一代网络、智能光网、网络应用、网络集成业务和多媒体解决方案。公司的核心竞争力来源于其独一无二的特点——既是本地供应商，在客户眼里是纯粹的中国公司；又是国际公司，能充分利用阿尔卡特的全球资源并完全分享阿尔卡特全世界的技术资源。
从战略上看，上海贝尔阿尔卡特的成立为阿尔卡特提供了一次契机，使公司能将其大多数规模较大的合资企业整合为一家颇具实力的本地供应商，凭借门类宽广、技术领先的产品组合深入中国市场。双方的精诚合作充分表现在以下两个方面：
1.市场覆盖
就在上海贝尔阿尔卡特从阿尔卡特的全球产品库获益的同时，后者也从前者的全国范围市场覆盖方面受益匪浅。在与阿尔卡特合资以前，上海贝尔的业务已拓展到全国各省，形成了一张由1000多名营销、服务人员组成的网络。借助上海贝尔的销售大网，上海贝尔阿尔卡特得以直接同全国各大城市的运营商和企业专网市场的负责人取得业务联系。目前，上海贝尔阿尔卡特在全国 30 多个省、市、自治区拥有强大的营销服务网络，并运用阿尔卡特覆盖全球 130多个国家和地区的分支机构使业务遍及海外市场。
2.研发
与全球信息技术同步的研发实力是上海贝尔阿尔卡特的核心竞争力之一。
上海贝尔阿尔卡特的 2000 多名研发工程师，可以充分利用阿尔卡特的全球技术资源，全力以赴地投入到阿尔卡特产品组合的开发中去，并以开发面向全球市场的低成本产品为研发重点。与此同时，本地技术能力又帮助阿尔卡特与中国运营商建立更为紧密的合作关系。阿尔卡特的研发工作以运营商对面向终端用户的增值服务及应用(作为集成通信解决方案的一部分)的具体需求为主要指导方向。其开发出来的产品还将通过阿尔卡特全球销售体系为全球的客户服务。
三、阿尔卡特在中国的业务
1.市场开发——确定客户至上的经营理念
上海贝尔阿尔卡特暨阿尔卡特在中国的成功离不开对用户的承诺以及对本地市场状况的了解。公司通过一张覆盖范围极广的营销网络与客户进行沟通，满足其多元化的需求。为进一步支持规模庞大的客户群，公司还设立了一个世界级的客户服务中心，使用户能够迅速地获得独具特色的一站式服务。
如今，上海贝尔阿尔卡特在中国运营商和企业专网两个市场都拥有坚实的客户基础，在阿尔卡特全球十大客户中，中国运营商就有两家。
(1)运营商市场
阿尔卡特是中国两大固定通信运营商——中国电信和中国网通——的主要解决方案提供商。作为全球宽带市场引领者(截止于 2004 年第一季度在全球 DSL 市场占有42.4%份额)，阿尔卡特早在 1997 年就在中国站稳了脚跟，当时公司向中国供应了首批 DSL。阿尔卡特的宽带解决方案囊括了所有接入形式(固定线路接入、无线接入、有线电视接入、卫星接入等)和所有设备(电话、PDA 等)。目前阿尔卡特正在向中国市场推出视频通信等宽带业务。
阿尔卡特凭借向中国市场供应传统语音交换技术而打下的良好基础，如今已能向中国运营商提供全套宽带接入和光网络产品，下一代网络及固定网络解决方案的部署目前也在进行之中。阿尔卡特是中国交换市场的先驱，并以近三分之一的市场份额，成为这一领域的领先者。
阿尔卡特是中国两大移动业务提供商——中国移动和中国联通——的主要供应商。2002年，阿尔卡特约占中国 GSM 市场 12% 的份额，而在 2000 年这一百分比仅为 7%。阿尔卡特的一家 3G 网络应用中心也已落座于上海，这一具世界领先水平的开放式平台为 2.5G 和 3G应用与业务提供了一个全面的开发、验证和测试环境。该中心所具备的测试和验证能力有助于打造全面互通的端到端解决方案。移动运营商、本地内容和应用提供商以及手机供应商是 3G网络应用中心的主要用户。
阿尔卡特的 EvoliumTM移动解决方案已在中国 25 个省得到应用，其中具有里程碑意义的是：1993 年，亚洲首个 GSM 移动网络在浙江嘉兴建成并通过试运行；1999 年，在中国率先安装 GPRS 和 WAP 网络；2003 年，在中国打通了第一个基于商用 UMTS 网络的 3G 多媒体视频电话。
(2)企业、卫星和专网市场
除支持移动和固定网络运营商外，阿尔卡特在重要的专网市场也取得了突破，这些市场包括公共交通、石油和天然气、公用事业及各类政府机构。正如世界其他国家，这些组织正在为其内部网络寻求运营商级的解决方案。阿尔卡特在这一市场的全球实力在中国也同样得到了体现。
卫星通信是中国的重要市场，阿尔卡特积极地为这一领域的企业提供支持。例如，在2003年，阿尔卡特向南京同创天地环网有限公司(宽带接入提供商)承接了一份“空中DSL”宽带接入网络的供应合同。阿尔卡特还赢得了中国空间技术研究所授予的一份新卫星开发和建造合同。
上海贝尔阿尔卡特的营销服务网络纵横交错，既按地域建立了覆盖中国各省(直辖市、自治区)和重要城市的本地化营销服务大区、分公司和海外营销网络，又按关键运营商设立了对应的营销服务管理机构，使营销服务队伍能快速反应、直接服务、统一规划，为客户提供最近距离、最迅捷和最优质的服务。
2.国外销售——成为出口导向型企业
除国内市场外，进一步拓展国际市场已成为上海贝尔阿尔卡特的首要任务。目前，公司在全球包括亚、欧、非、美各大洲成功地扩大了出口规模，海外大客户包括法国电信、德国电信、新加坡电信、安哥拉电信、加纳电信、孟加拉电报电信公司、老挝 LTC&ETL 公司。
作为阿尔卡特集团亚太区的旗舰企业，上海贝尔阿尔卡特凭借其雄厚的实力，通过提供解决方案、项目协调服务、相关工程服务，为阿尔卡特在该地区其他国家的企业提供帮助。
3、研发系统——大力投入资金和设施
阿尔卡特致力于在中国建设具世界顶尖水平的研发设施，以便更好地服务于本地客户，并在各大范围为集团提供支持。阿尔卡特在这方面的关键性措施是建设研究与创新(R&I)中心和 3G 网络应用中心，两大中心在过去 3 年里都已在上海落成。
(1)研究与创新中心
上海贝尔阿尔卡特研究与创新中心的主要任务是开发先进的宽带接入解决方案和下一代移动技术。作为阿尔卡特全球高科技研发计划的一个组成部分，该中心专门从事具有前瞻性的先进技术研发，如下一代宽带光接入和第四代(4G)移动技术。该中心通过新产品概念定义、技术分析、产品先期开发及为阿尔卡特事业部提供产品预成型，实施战略性研发。该中心加强了上海贝尔阿尔卡特支持新技术标准的能力，并巩固了公司在向客户推介低成本效益的最新技术方面的领先地位。研究与创新中心对巩固阿尔卡特的领先地位所体现的附加值还反映在知识产权方面，在阿尔卡特每年平均申请的 900 项专利中，该中心占到 25%。与中国最出色的大学开展长期合作，成为该中心研发的源源不断的动力。
(2) 3G 网络应用中心
3G 网络应用中心旨在协助基础设施、平台、内容和应用开发商打造创新的移动应用方案。作为中国首个真实 2.5G/GPRS 和 3G/UMTS 全面应用环境，上海贝尔阿尔卡特的 3G 网络应用中心是各种应用的开发、测试和原型制作的理想场所。自 2002 年 6 月成立以来，该中心一直与本地重要的应用内容提供商合作，为中国乃至亚太地区的移动运营商提供最新的应用服务。如今，该中心已成为阿尔卡特在本地区的 3G 应用开发和测试的核心。
4、投资——设立专顶基金
为支持中国市场，阿尔卡特承诺提供充足的研发资金支持，并通过相关应用开发的切实方案进行开发商的培育。
2002 年 4 月，设立了总额高达 1800 万美元的阿尔卡特电信技术基金，这也是有史以来第一笔支持中国原创电信技术的专项基金。
四、阿尔卡特与社区
随着中国对阿尔卡特的意义越来越重要以及公司在中国的业务范围的日益扩大，在支持中国社区发展方面，阿尔卡特通过各种形式、各种层次的活动起到了越来越积极的作用。
1.希望工程
希望工程的使命是提高中国儿童的教育水平，阿尔卡特已成为该工程的长期资助者，累计捐资 900 多万元人民币。早在 10 多年前，阿尔卡特就在湘西凤凰蜡尔山苗族聚居区援建了中国第一所少数民族希望小学。此后，公司员工又捐资 140 万元人民币设立“上海贝尔阿尔卡特云南省宁菠希望中学教育基金”，奖励有杰出表现的学生和教师。随后，公司又先后在湖南、湖北、新疆、四川、广西、云南等地援建了 14 所希望学校。
2.赈灾
在湖南几年前遭受洪灾时，阿尔卡特员工捐赠 30 万元人民币资助失学儿童。上海贝尔阿尔卡特另外还捐赠了 200 万元人民币的赈灾款。
2003 年非典肆虐期间，阿尔卡特向开发商开放中国 3G 网络应用中心，帮助他们开发多媒体移动医疗应用以抗击病毒的传播。上海贝尔阿尔卡特还向北京医疗机构捐赠包括可视电话、无绳电话、交换系统在内价值达 20 万美元的通信设备，为患者、医务人员和亲属之间沟通提供安全的通信方案。
3.教育和培训
作为已付诸实施的培训计划的一部分，阿尔卡特与香港大学商业经济系及复旦大学管理学院合作，每年为 55 名学员提供定制的 MBA 课程培训。公司每年还将为数众多的员工派赴全球各分支机构接受高级培训。
为与本地政府机构、国营和私营企业、学术单位分享信息技术专业知识，阿尔卡特与联合国培训与研究机构合作创建上海 CIFAL 中心，计划于 2004 年年末开放。
结束语
过去的 20 年里，阿尔卡特在中国电信市场取得了巨大的成功，这一切离不开以客户为中心的经营理念、对产品研发的大力投入、政府的支持，以及出口业务的不断增长。
依托本地优秀人才和先进的技术资源，中国已建成全球最先进的移动和固定网络，并将继续保持这一领先地位。下一代网络、3G 业务的推出，以及固定——移动融合的发展趋势，凸现了中国电信业未来的发展面貌，以及用户所能体验的多媒体业务。阿尔卡特正在努力开发解决方案，期望早日满足中国用户的需求。
在 21 世纪，全球化进程的推进和通信技术的充分运用，必定为中国带来成功。作为全球通信解决方案提供商，阿尔卡特将与中国合作伙伴携起手来，以其世界闻名的、而且 20 年来在中国也同样树立起卓越声誉的业务、客户支持和技术，帮助中国实现上述目标。
选自 《2005跨国公司在中国报告》
主编：王志乐 研究员
