美国TWICE斯蒂文报道：美消费电子协会(Consumer Electronics Association ,CEA) 于上周在Four Seasons举行了消费电子协会的行业论坛。会上，CEA对消费电子产品专业零售渠道的优势和劣势进行了权衡。
调查表明，专业高端消费电子产品的消费者具有更高的忠诚度，从中可获得的利润也更高。这类消费者每年通过所有零售渠道购买的全部家用AV产品总值为1985美元，而其中52%（1032美元）的费用是花费在专业渠道上；与此相比，美国普通消费者平均每年大约花费1,200美元来购买AV产品，而其中只有17%（204美元）是通过专业高端零售商支出的。
大众消费者都承认专业、高端的电子产品商店拥有专业知识丰富的销售人员、提供质量顶级的产品、提供安装和咨询等特别服务，另外还有最新的产品。尽管他们都知道这些商店的产品价格不菲。
据调查结果表明，消费者之所以不愿意在消费电子产品专营店购物，高价格是最主要的原因（占51%）；其次的原因是专营店的位置不便利（30%）；再次的原因分别是不熟悉专营店的地理位置 (25%) 和对这类专营店感到惧怕 (16%)。
那些在消费电子产品专营店购物的消费者，他们基本上都认可这种销售渠道，对其销售人员、以往的体验、产品和品牌种类的多样性、店铺通过演示的方式提供关于产品和质量的有关信息给予高度的评价。此外，根据这类调查，被调查者对自己最近在高端专营店购物体验都做出了“好”(50%) 或“优”(27%) 的评分。
CEA的行业分析总监Sean Wargo和CEA的研究总监Joseph Bates都指出，消费者对高端的消费电子产品零售商的认知程度低、价格竞争力不强，这类零售商需要“通过自身价值来凸显出自己与众不同之处。”
他们指出，消费者的购物时间、消费者的耐心程度、消费者自己动手安装产品以及其他因素都呈下降趋势。不过，由于产品日趋复杂、选择范围增大，开始强调设计集成，女性在购买决策中发挥越来越大的作用，再加上数字版权管理（Digital Rights Management, DRM）问题，消费者需求正在发生悄然的变化。
本次研究得出这样的结论：高端消费电子产品零售商务必要以服务为中心、重视消费者对设计和生活方式的关注，成为“面向解决方案(solution oriented)”和“受青睐品牌(brand preferred)”。
研究还表明，投入更多的培训和更大的支持，对于这些零售商而言意味着“更大的销售量和更多的利润”。此外，合理利用经销商、保持合理的库存、重视服务和像宜家(Ikea)那样“基于解决方案的样品展示”，是实现成功的关键因素。
