演化和成长—从报关走向供应链
现在很多行业提到转型这个词，对于发展中的欣海来说，葛董认为还是要专注于报关这个核心业务，而供应链服务理念，葛董强调应该把这一概念引进到报关业务中去，为客户提供更多的延伸服务。葛董认为，作为报关企业，一定要紧紧抓住这一核心，继而延伸出国际贸易、国际物流、国际仓储等等服务。葛董曾在他的《夹缝中生存》一书中提到，报关业是在夹缝中生存，听起来似乎很艰难，但实际上夹缝是一种挑战，同时也是一种机遇。如果在夹缝中，把自己的舞台搭好，一样能成功。
唯一不变的就是变
如果你不变，你就无法生存，其实创新既是主动的也是被动的，你不创新就无法发展。葛董从1992年开始至今，已有近20年的从业经历。想起上世纪90年代的报关，业务利润非常可观，一票业务就是一两千块钱，甚至上万。可现在的报关业务，一票业务也就几十块钱，价格挤压的很厉害。葛董说：“中国的外贸业务每年以25%的增长，报关行业的市场量也随之不断扩大。同时，行业的业态也在不断变化，电子化、无纸化趋势渐显，这对于报关企业来说是巨大的挑战。”所有在一系列的变化之下，企业如果还是抱着传统的观念去做市场，结果是必将被淘汰。
早在十几年前，葛董在欣海内部就提出来电子化的概念，美中不足的是与市场的沟通没有实现电子化。所以，欣海目前要做的是信息化与市场的沟通，与政府的电子化沟通，因为报关行业必须与政府政策动态紧密结合，此外还要与客户沟通，最后是内部的沟通。
企业内外部都需要“智慧”经营
葛董在企业经营层面上，提出了专业报关、科技报关、智慧报关。专业报关前面解释了，科技报关也是刚刚提到的电子化报关，而智慧通关这个概念还在摸索阶段。葛董说他必须思考如何让员工以企业为家，将个人的命运和企业的命运联系在一起。
“智慧”的一方面体现在内部的一种经营，怎样最大程度的调动员工的积极性；另一方面就是体现在服务上，怎样用心的把“智慧”运用到客户服务上，怎样与客户“心心相通”，“心心相容”，因为报关是一个服务行业，跟客户、跟市场、跟海关、甚至跟竞争对手很好的相通、相融，这是非常重要的，这方面葛董说自己还没有形成思路，还需要好好的思索。所以现在只是把这个概念提出来，逐渐形成一种文化，一种机制，让它丰满起来。
人才是新的挑战
2008年全球金融危机之时，葛董提出了“冬泳”——作为强化培训的方式，在当时那种经济环境下，欣海报关不仅没有裁掉一名员工，更没有降员工一分工资，公司上下团结一心度“寒冬”。那一年，公司组织了很多的培训课程，特别是业务骨干的技能培训，整支员工队伍得到了很多锻炼。就是因为适时的应对方式，在2009年中，欣海报关积极面对市场的新形势、新机会，创利明显。
葛董说眼下的欧美债务危机，看似危机，实则市场机会很多，尤其对人才而言，发展的机会也很多。目前，欣海培养的技术业务性骨干，在市场上来说可谓是“香饽饽”，一些欣海的客户或是其他一些大企业纷纷伸出橄榄枝，大企业给的待遇自然是非常优厚的。这样，对于欣海人才的培养和保障机制提出了更高地要求，好在这些业务骨干在欣海工作多年，一路得成长中，公司也给予了很大的支持，忠诚度也较高，虽然没有出现优秀人才的流失和跳槽的，但是作为企业来说，做大做强才是留住人才的正道。所以葛董认为，对于目前的欣海来说，人才的培养与重用是一种新的挑战。
让报关服务走向世界
葛董曾提出过一个口号“建立以报关为核心的供应链服务”，随着企业的发展，他把欣海的中期目标定为——将欣海打造成一个现代化、国际化的报关企业。报关是欣海的专业；国际化是要突破地域限制，走向国际；现代化是运用现代化、电子化、信息化的手段来进行报关。供应链服务是欣海一个长期的目标，只有走出去了，市场才会变大，空间才会变大。葛董说，同行中，只要是有前瞻性的企业，都应该考虑“走出去”这个问题，这是报关行业未来发展的一个趋势，一定要打破区域、国界的限制，打破传统的劳务性服务的概念。
采访后记：要成为一个优秀的报关企业，专业能力、服务意识、经营理念和远略都是不可或缺的，每一点都要做到位做到好。优秀的报关企业要站在员工的角度、企业的角度、市场的角度乃至行业的角度，去思考，去经营，只有这样的企业才有大局观，才有大发展。让报关服务走向世界，希望行业里能涌现出更多的以欣海为代表的杰出的报关企业，共同引领中国的报关事业走出国门，走向世界。（记者/吴伟；编辑/苏菲）
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