在辽阔的海洋中，提起海豚，它们的快速、智慧、亲切总是让人惊叹，它们成群结队，它们灵活自如，它们亲切友好，它们热于助人，被誉为海洋中的精灵。近日，记者采访了上海诚泰船务有限公司青岛分公司臧建庆总经理，有幸聆听她和她的团队的“海豚之音”。
上海诚泰船务有限公司青岛分公司总经理臧建庆
锦程物流网：时值金融风暴，出口形势愈见下滑，您对金融危机的影响怎么看？如何应对？公司的下一步计划是什么？
臧总：从去年下半年开始，就已经进入到了金融危机，去年秋天箱量下降很多，欧美市场尤其如此，出口量下跌最大，现在的影响已经不是太大了。相比较而言，像港台、东南亚、中东这三个航线还可以，这三个航线也是我们公司主打航线，但是在箱量上也是有影响的，也有下跌，但是下跌程度不像欧美航线那么严重。有一些专做欧美航线的货代公司，他们的箱量和业绩的下跌程度和比例要比我们大很多。自从金融危机之后，我们现在做的单票利润比以前下降了将近一半，之前像东南亚航线每个柜子的利润维持在10美元至20美元不等，随着出口箱量的下跌，各家货代公司都会低价格抢客户，为了保住客户，我们也会跟进给客户让利，有的无利润平着操作，目前虽然利润下跌了一半，但是我们的票数没有下跌，现在仅依靠国内市场上的客户的进出口货物，难以维持办公费用。纵观整个金融危机，船公司也采取相应的措施，比如几家船公司互相融舱，节省成本，以降低亏损，我们揽货的时候，相应的也感受到了（金融危机），市场不是很景气，没有预期发展的那么好。
目前，我们公司在挖掘开发国内的客户的同时，我们的眼光投到国外客户，包括利用集团庞大的代理网络，开发国外客户，做DDU、DDP、TO DOOR 等服务，尽量把握住客户。另外，提高服务品质也是我们确保开发客户成功的保障之一，我们集团原来的服务范围主要是海运和空运，现在已向仓储物流方面转化，供应链的服务，是真正完成将产品从生产商送到需要的客户手中之间的服务，这一块服务我们通过集团网络服务一步一步推行，向仓储物流及配送这方面去延伸，这其中也有很多的利润点，货物的整条服务：从订舱、拖车、仓储、清关、最后配送到客户手中，最终形成的总利润会高一点，我们秉承从头到尾，让客户不用操心，安全、迅捷的一条龙服务。
锦程物流网：作为行业的资深人士，您对电子商务平台如何看呢？
臧总：据我了解，像阿里巴巴，锦程物流网这样的电子商务平台，我们很多同事都去上面获取相应的信息，挖掘客户，对我们的业务也是有一定效果的，因为它提供了一个平台，让我们在上面洽谈业务，对于我们挖掘客户、维护客户，增加业务都是有帮助的，不光是国内的电子商务平台，很多国外的商务平台，都能挖掘出很多的客户。网络，可能最快的地方就是网络沟通，是不是？它要比朋友介绍和电话查询要快很多，总之，我认为电子商务平台对我们和客户之间起到一个桥梁的作用。
锦程物流网：21世纪什么最贵？人才！您对打造过硬的团队有怎样的心得与大家分享？
臧总：我们现在做管理，一切事情都要求简单化，不要太复杂。我们这个团队，（要打造）大家互相在一起，和谐共生，有凝聚力的团队，同事之间都像一个大家庭一样，互相都比较亲切，有一个融洽的工作氛围，高层、中层和基层虽然工作分工不同，但是个人感情都像是兄弟姐妹一样，我平时对待同事，严厉中总是带着亲切和温和，“严肃和让大家紧张”，这不是我们团队的主旨，更不符合我的性格。在公司中，我跟大家都是一样的，一进门总是微笑，每个人都在亲切友好的气氛中工作，这就是我们团队一直提倡的人性化管理。
在我们公司一直强调的是意见的高度统一，我们的奋斗目标，我们的业绩目标都是高度一致的，这样才能更加团结。而在团队培训方面呢，也是如此，我们着重于执行力的培训，如果说你有目标，你有战略，但是不能执行，等于空谈，每一战略确定后，先是主管开会，然后贯彻到下面每一个环节去，而且我们还对执行力进行考核，根据完成度，好的有奖励，差的有惩罚，正所谓：“奖励要在他的期望中兑现，惩罚要在他的预期中实施”，这样的奖励才会心花怒放，这样的惩罚才会心服口服。我们不仅是通过公司的内部培训，也经常会请专业的教育培训公司对员工进行培训，针对授权、执行力、销售方式、团队精神、感恩的心等课程培训，定期进行总结和分享。工作就像生活一样，需要有张有弛，而大家通过这些培训，能静下心来想一想自己的现状，看到自己优缺点，着重看到别人的优点，从而不断进步和发展，提升自己。这就是我对打造团队的一点心得。
锦程物流网：作为行业的资深人士，您对刚踏入行业的新人有着怎样的勉励和忠告呢？
臧总：现在的大学生和我们以前相比，不管是文化知识还是反应思维能力都要好很多，他们欠缺的就是经验和稳性。每个人在给自己的人生定格之前，先要把方向定好，制定一个短期、中期、长期的愿景，然后朝着这个方向去努力，而其中有很多是方法的问题，就比如有些人很用功，工作很多年，为什么就是不成功呢？
在人生的成长之路中，首先要有一颗谦卑的心，要看到别人的优点，认识到自己的缺点，然后及时学习补充，及时改正进步，从而迈步发展。
其次每一个新人，要想成功，必须要懂得做人的根本，我经常和同事说，先学会做人，才能学会做事，人在做事天在看！人一旦为一点私利而失去做人的道德和根本，他终将一事无成。正如我给我们诚泰公司的名字解释为：诚信重于泰山！
再次作为新人，必须学会不断地总结，不断地记录你的成长，“好记性不如烂笔头”，把每天的工作情况都记录下来，那样你就会知道，今天的不足在哪里，昨天的进步是什么？正如“昨日之因，今日之果，今日之因，明日之果”，就是这样，不断地总结，查漏补缺，制定明确的目标，这样才能更好的利用时间，所以说不总结，就很难成长。
最后，通过之前的记录来总结方法，这可能就是成功的“捷径”吧。
回首，感受她和她的团队的“海豚之音”，不仅有“乌苏里船歌”的婉转空灵，还有“小城故事”的清新动人，更有“彩云追月”的直入人心。诚信、求实、开拓、自强，这样一群拥有海豚的快速、智慧、亲切精神的团队，一定会成为海洋中的佼佼者！(记者/崔兢)
