通讯员 徐志文 作者单位 海南航空地面服务部

　　近日，受强降雨天气的影响，南方地区航班大面积延误，机场系统瘫痪，导致不正常行李事件激增，给航空公司处置不正常行李的工作人员带来了不小的挑战。

　　为了应对雨季期间旅客量大及受恶劣天气影响导致的行李滞留、错运、漏运、破损尤其是淋湿污染等一系列不正常行李事件，海航不正常行李科室设置专人值班，要求员工手机保证24小时畅通，以保证及时了解、处理旅客的行李问题。为做好雨季期间的行李保障，不正常行李科室已通知海航各地机场代理部门注意加强防范，尤其是对行李的保护方面，要求做到以下几点：

　　一、在机场值机时要注意提示旅客对行李进行打包，尤其是防水处理；

　　二、加强对机场设备设施的检查，尤其是对行李设施的全面检查，保证行李设施的正常运行，防止系统出现问题；

　　三、加强对行李保护措施的检查，比如检查行李车辆防雨设施是否到位，防雨布的配置是否齐全，下雨时是否及时加盖雨布，防止淋雨、漏雨；

　　四、加强对行李分拣装卸人员的教育，重视行李保障，减少因人为原因保障导致的行李不正常情况发生。

　　另外海航不正常行李科室也对自身严格管理，要求员工严格遵守职责，加强对不正常行李投诉问题进行管理，尤其是行李问题高发、多发地区的管控，对具体的案例进行具体分析，形成行李投诉案例分析档案，为行李问题的后续解决提供依据和数据支持。

　　2015年雨季来临，海航将在行李保障过程中总结经验，及时改进不足之处，加强与机场方面的沟通协调，配合机场改进行李装卸流程，力争从源头上解决行李问题。不期而遇，相伴相惜。在新的征程里海航将继续提升服务品质，为每一名旅客提供细心、贴心、用心的服务。（完）