乘飞机托运行李被污染后，乘客索赔多不如意—— “损失了2000元的物品隻赔我200元”日前一位读者向记者投诉称。记者调查了解发现，客运过程中发生的行李损失赔偿多有限，往往不能满足乘客的需求。為避免此种事件发生，乘客应该採用事先买保险等有效保全财產。

　　支招

　　如何避免托运行李被损索赔未果？市场人士纷纷支招：

　　1.提前买旅游保险。注意拍照保留証据，写好事件缘由，签名証明。

　　2.托运行李最好是铝合金旅行箱，可以防水防油。

　　3.买机票前，咨询相关理赔条款，选理赔较高的航空公司。

　　航空公司：

　　行李赔偿标准已事先声明

　　航空公司方面表示，国内航线行李发生损失的赔偿标准是每公斤100元人民币。国际航线，分华沙条约缔约国(简称华约)和蒙特利尔公约缔约国(简称蒙约)。符合“华约”条件的赔偿标准每公斤20美元。

　　此外，通常不会按最高限额赔偿损失。因為根据《民航法》的规定，承运人隻对旅客行李损失的部分承担赔偿责任。隻有旅客出示的凭証经评估，能証明损失的程度达到或超过最高限额的标准，承运人才会按照最高限额赔偿。

　　律师说法：

　　废“霸王条款”靠市场竞争

　　对此，广强律师事务所律师汤喜友表示：“最终赔偿额可能不够付律师费，主要原因是航空公司的相关规定已经公布，虽然有‘霸王条款’之嫌，但实际上已经算是与乘客有约在先——他们隻打算这麼赔，就赔这麼多。如果乘客不接受，可以不交付他们运输。”

　　“要破除这种‘霸王条款’，根本上靠的是市场竞争，而不是打官司。”中山大学管理学院陈珠明教授如是说。

　　辣椒油如何毁了一包行李

　　记录

　　白云机场的一份行李运输事故记录显示，2015年5月8日，大面积破损(污)証明。运输事故记录单内容显示：主要污染物品為美国旅行者拉杆箱1个，裙装衣物+披肩4件，分类行李袋1个，图书馆借书2本。以上行李估值為2000元。

　　事件

　　行李的主人杨小姐告诉记者：“有同机乘客托运的行李中有辣椒油，辣椒油瓶运输过程中破裂，溶液溢出，将我托运的行李全部污染。其中三件衣物已送洗衣店干洗，但洗衣店已告知干洗后会褪色返旧。”

　　估损

　　据杨小姐称，受污染的行李中，图书馆两本书30元属於重度污染，理应要作价3倍赔偿為90元。其他分类行李袋、披肩、毛巾、手帕，洗衣店说不知如何收费，暂放弃干洗。至於旅行箱的清洗，洗衣店统一标价為1000元。

　　理赔

　　杨小姐向机场和航空公司提出的理赔方案為：1.支付干洗费+书本赔偿费1200元；2.所有物品折旧费+图书馆书本赔偿费共900元(其中书要赔给图书馆，必须全额承担。其他私人物品2000元，折旧作价800元)。

　　结果

　　“无论如何交涉，机场和航空公司都不接受上述赔偿，他们初步意见隻愿意赔偿约200元。难道不是托运辣椒油的乘客和航空公司都应对此负全责吗？我好好的箱子交给航空公司托运，被别人的行李袋污染了。这样处理是怎麼个说法？”杨女士非常之气愤。 (陈海玲)