“呀！我把水杯落飞机上了！”很多旅客乘机时，会不小心把这样或那样的随身物品遗落在飞机上，回家后才发现，想想为了这个不太重要的小东西再到处打电话寻找，感觉很麻烦，也许就放弃了寻回自己的“宝贝”，但自己又多多少少留下了些遗憾。

　　目前，南航新疆分公司行李查询部门每月处理机上遗失物品有两百余件，只有四分之一左右的遗失物品是旅客主动致电查询找回的，大多数旅客因为遗失物品的价值不高就放弃了查找。

　　为了帮助旅客能够快速找回飞机上遗失的“宝贝”，弥补遗失物品带来的遗憾，2015年10月起，南航新疆地服部行李查询部门对“机上遗失物品处理流程”进行了梳理细化，增加了主动征询措施：即行李查询部门在接到机上遗失物品信息的第一时间，快速安排导乘人员主动在候机楼进港厅进行广播征询，在接收到遗失物品后，继续查找主人“线索”，再主动连线旅客，未待旅客察觉，就已经让“宝贝”寻主“上门”，让旅客遗憾变惊喜。

　　运行一个月以来，通过南航新疆行李查询小伙伴的努力，已经有38个“宝贝”主动找到主人。