近日，市效能办结合开展“马上就办”落实情况督查，抽查通报了各县（市）区部分乡镇（街道）、县（市）区直单位公开电话运行情况。各县（市）区效能办经过认真调查，针对有的基层单位联系电话、投诉受理电话查询不到，有的无人接听，有的不予受理的问题，对相关责任人进行严肃问责，共效能问责21人次，辞退3名临时聘用人员。
通报要求，各县（市）区、市直各部门要全面梳理、掌握本地区、本单位及其所属办事窗口、基层所站通过政府网站以及“114”、“116114”、“12580”电话查询平台等渠道公布联系电话的情况，及时更新电话号码，确保电话畅通。联系电话、投诉受理电话要有人值守，认真受理群众诉求。
市效能办相关负责人表示，各县（市）区、市直各部门要对本地区、本部门及下属单位公开办事电话、办理群众诉求情况进行监督检查，督促整改，确保便民服务渠道畅通。把联系电话公开及受理情况纳入县（市）区、市直部门绩效管理，列入察访核验的重要内容，对仍然存在问题的单位严格扣分。各级机关效能建设工作机构要定期、不定期开展联系电话公开及受理情况专项督查，对工作不落实、造成不良影响的责任单位，除严肃问责直接责任人外，还要追究领导责任。
