4月2日，有网友曝料称，上海地铁静安寺站7号线换2号线的换乘通道内的自动扶梯早高峰期间突发故障。新民网记者随后从上海地铁运营方处获悉，电梯确实在早高峰期间发生逆行，故障原因将交由第三方检测认定，目前已有12名乘客送医。
新民网记者看到，8点20分左右，陆续有网友通过微博曝料称，静安寺站换乘电梯突发故障。网友“老汪爱喝茶”写到，“今晨8：20分左右，上海静安寺地铁站7换2的自动扶梯忽然逆行，乘客像卸货一样滚下来，有人受轻伤”。
在网友上传的照片中记者看到，事发的自动扶梯为7号线换2号线的一部上行自动扶梯。照片中，自动扶梯已经停止运行，扶梯旁有数位乘客坐在地上，周围还围着不少乘客。
“吓死我了！我8点10分刚搭过”、“尽量走楼梯吧”新民网记者看到 ，对于这一突发情况，不少网友纷纷表示心有余悸；”是停了还是逆行啊 ？”也有网友更为关注故障发生的原因；还有网友则表示警醒，“还是尽 量走楼梯吧”、“所以说坐自动扶梯一定要握住扶梯而且不能行走。”
随后，上海地铁运营方向新民网记者初步证实，今天早高峰8：20左右，2、7号线静安寺站换乘通道内一部上行自动扶梯突然倒行，乘客摔倒受伤，其中12人皮外轻伤，1人伤势需进一步观察，目前所有受伤人员在车站工作人员陪同下均已送医。
地铁方面表示，故障发生后，现场地铁工作人员立即赶到现场，停用自动扶梯，民警、协警、管理人员及时到场救助、维持秩序，自动扶梯厂家到场检查监护，第三方检测机构也将对倒行原因进行调查，并对该自动扶梯进行检测。地铁方面同时表示，接下来还将对受伤乘客进一步跟踪观察，同时还将对全网络所有电梯进行安全排查。
