“民政工作涉及民生的方方面面，是为人民群众干工作的，一言一行、一举一动都要看人民满不满意、高不高兴，都要看能不能经得起人民群众的检验和舆论的监督”
民政部欢迎舆论监督，将完善工作流程
具体的工作人员和接线员在工作上确有不当之处，有怕面对记者、怕给领导找麻烦的心态
民政部欢迎舆论监督，就兰考弃婴火灾遇难事件后公众关心的热点问题接受了记者采访。
民政部办公厅主任、新闻发言人王来柱表示:“每一个从事公共行政工作的人，都应该在舆论的监督下工作，只有这样才能保持睿智和清醒。我们热情欢迎舆论监督，民政工作涉及民生的方方面面，是为人民群众干工作的，一言一行、一举一动都要看人民满不满意、高不高兴，都要看能不能经得起人民群众的检验和舆论的监督。”很多民生政策是靠舆论监督推动的，所以民政部对舆论监督高度重视。
对于记者“15通电话只得到一句‘领导不在’”的报道内容，他们认为这样的情况具有偶然性。当天上午8:30，民政部先后召开部长办公会和部党组会，很多领导和工作人员都在会上，研究兰考事件相关的工作部署问题。具体的工作人员和接线员在工作上确有不当之处，有怕面对记者、怕给领导找麻烦的心态。
此事发生后，民政部将迅速改进工作:一是完善媒体接待办法，二是进行岗位培训，三是要完善工作制度和流程，会把舆论监督变成动力，把工作做得更好。
民政部将推动立法、制度更完备
化悲痛为力量，变坏事为机遇，推动基层对孤儿收养各项工作的进一步落实
兰考“1·4”火灾事件发生后，民政部机关工作人员都很痛心。作为从事这方面工作的人，他们站在罹难孤儿的立场上，迅速研究对策，部署全面排查，弥补工作不足，全力推动落实。
兰考火灾事件暴露了孤儿救助体系存在漏洞。就民政部门而言，将从中吸取深刻教训，依法履行职责，主动做好对个人和民办机构收留孤儿的管理，全面提高孤儿收留养育能力。
近些年，国家建立了孤儿保障制度，对孤儿的养育、教育、医疗、康复和成年后的就业、住房做了制度安排。从2011年起，国家每月向孤儿发放基本生活费。但我国儿童救助保护体系还不尽完善:有些法规需要修订，如公民收养条件过高;相关法规宣传普及不够;孤儿、弃婴的发现、报案、移送的网络体系不够健全;多数县(市、区)没有专门的儿童社会福利机构等。
现在，民政部门将主要精力放在善后工作上，放在把工作做好、把制度完善好上。通过这件事情，大家达成共识，将推动儿童福利法规的出台，让儿童受到法律更好的保护。“相信兰考‘1·4’火灾事件，可以让我们化悲痛为力量，变坏事为机遇，推动立法、制度的完备，推动基层对这项工作的进一步落实。”
