昨日，北京站站前广场，旅客等待进站。
目前，北京站正在搭建实名验票亭，近期将投入使用。新京报记者 孙纯霞 摄
今天开始，实名制火车票可以在车站专门窗口办理挂失补办，补票手续费2元。车票丢失后，只能挂失一次。挂失后，原车票按失效处理，不能再办理改签、退票、挂失手续。昨日，记者从北京四大火车站获悉，各大火车站已开辟了挂失补办的专门窗口。
车票丢失只能挂失一次
从今天起，旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。
车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
到达目的地后，旅客再凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。
铁道部相关人士表示，退票将按原价退，不会收取5%的退票费。补办车票需要收取2元的补票手续费。
铁道部表示，原车票已办理退票或挂失手续的，将不再予以挂失。原车票未被改签的，按原车票票面信息打印车票，核收全额票价；已被改签的，按改签后车票票面信息打印新票，核收全额票价。这意味着，车票丢失后，只能挂失一次。
新票退票后原票效力恢复
原车票被挂失后按失效处理，不再办理改签、退票、挂失手续。但如果补办车票后找到了原车票，可以办理新车票退票手续，原车票效力恢复。
列车停售后，不再允许办理该趟列车的挂失手续。
持失效原票乘车须补票
记者从北京铁路局获悉，列车上的无线交互手持终端已增加“挂失车票”查询功能。列车长可持该终端，查询旅客的车票是否还有效力。车站窗口的退票程序也增加“挂失退”事由，新车票退票时系统自动选择“挂失退”事由。
列车接收到站车无线交互系统所提示的车票挂失信息后，对原车票和新车票组织重点查验，持“挂失补”车票的旅客，列车长经确认该席位使用正常的，应开具客运记录，记名旅客姓名，购票时所使用的有效身份证件号码、新车票票号及“席位使用正常，可办理退票”字样。如发现持原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。
车站出站口对待“挂失补”字样车票和客运记录的旅客，将及时引导其至退票窗口办理退票手续。
实名制验票抽检改全检
根据铁道部新规定，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。北京铁路局还规定，车上遇旅客票证人不符并拒绝补票情况，交公安人员处理。
铁道部昨日解释称，票证人不一致按无票处理，主要是为了严格落实车票实名制。
目前，北京站正在站前广场搭建春运期间使用的实名验票亭。北京站相关负责人表示，该实名验票亭很快将投入使用，以加强对实名制车票的检票力度。北京南站也表示全检车票，而不是抽检。
■ 进展
四火车站设立挂失补办专口
记者从北京四大火车站获悉，各大火车站都为办理实名制车票挂失补办开辟了专门的窗口(详见下表)。
办理挂失补办手续时，旅客应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。
各火车站均表示，他们提前对售票员进行了挂失补办手续的培训，并制作了这方面的引导标示，张贴挂失补办流程公告，引导旅客办理挂失补办手续。
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