2017年5月，聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉141件，其中有效申诉4件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件，占有效申诉量的0%；涉及快递业务问题的4件，占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失7427元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对主要企业申诉处理结果满意率为100%。
2017年5月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件，环比下降0%。消费者申诉的主要问题，2017年5月，受理消费者关于快递业务问题的有效申诉4件，环比下降63.6%，同比下降73.3%。其中：延误问题1件，占比25%；投递服务问题1件，占比25%，丢失短少问题0件，占比0%；毁损问题1件，占比25%；收寄服务问题1件，占比25%。
消费者对快递企业申诉情况，2017年5月，全市快递业务平均百万件有效申诉率0.45件。环比百万件减少1.27件，高于全市平均申诉率的有4家快递企业。全市快递业务平均百万件延误申诉率为0.11件，高于平均延误申诉率的有1家快递企业；全市快递业务平均百万件丢失损毁申诉率为0.11件，高于平均丢失损毁申诉率的有1家快递企业；全市快递业务平均百万件投递服务申诉率为0.11件，高于平均投递服务申诉率的有1家快递企业；全市快递业务平均百万件收寄服务申诉率为0.12件，高于平均投收寄务申诉率的有0家快递企业。
记者 李军
