为切实提高全市快递业服务质量、行业文明和企业竞争力，推进快递转型升级与提质增效，加快建设诚信邮政，维护消费者的合法权益，5月14日，辽阳市邮政管理局组织召开全市快递服务质量专项整治工作会议，对今后快递服务质量整治工作开展做出部署。
会上，市邮政管理局向参会快递企业下发《辽阳市快递服务质量专项整治工作方案》，明确此次专项整治工作的领导小组、工作任务及实施步骤，要求企业通过班前会、班后会、业务学习、技能培训等方式，组织员工深入学习《邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准及《快递业务操作指导规范》，使广大快递从业人员充分认识到本次专项整治活动的重要性和社会意义。会议要求企业对自身服务质量进行全面无死角的排查。自查发现的问题及时制定整改措施，确定整改责任人、整改时限，按期完成整改。
谷宏伟副局长在会上就企业做好自查整改提出四点要求：一是要求企业着重解决社会反映强烈的快件延误、丢失、损毁、野蛮分拣、露天作业、末端投递服务不规范、格式合同霸王条款、保价理赔难等消费者反响强烈、社会高度关注的问题；二是要求企业提升快递企业从业人员的服务意识、诚信意识和法律意识。着重提高客服人员和投递人员的服务形象、服务能力和服务水平；三是要求企业转变经营理念，变价格竞争为服务竞争，通过服务质量监管和规范倒逼企业放眼长远发展，培育核心竞争力；四是要求企业建立服务质量自查的长效机制，根据自身服务质量和企业运行情况，形成长期稳定的自查检查机制，有效降低邮政业消费者投诉率，稳步提高快递消费者满意度，促进行业健康发展。
辽阳市19家快递企业负责人参加了会议。
