优化快递服务 规范行业管理
快递行业开始使用“隐私面单” “快递面单上都有消费者的姓名、电话号码等信息，以前怕信息泄露，我都会在签收快递后把快递面单撕碎后扔进垃圾桶，现在就不用这么麻烦了，自己的关键信息都隐藏起来了。”4月20日，家住船山区燕山街的市民张先生从京东配送员手中接过包裹，惊喜地发现快递面单与以往有些不一样——自己的关键信息没有像往常一样“裸露”在快递单上，姓名后两个字和手机号码的中间四位均用“^_^”符号替代了。
今年年初，京东在全国推行“微笑面单”，保护客户的个人信息。“这是公司提升服务质量的一大举措，‘微笑面单’通过‘^_^’符号代替客户关键信息，即从包裹生成时就部分隐藏用户的姓名和手机号信息，以‘^_^’符号代替。”京东遂宁中天站站长钟小军说，在快递配送中，配送员通过公司的配送APP，扫描订单号找到客户信息，并与客户取得联系。目前除第三方快递外，京东自营店超过90%快递已实现“微笑化”。
据了解，随着物流业加速发展，物流企业各项规章制度更加完善，对保护客户隐私也有了更加明确的规定。《快递市场管理办法》规定：经营快递业务的企业和快递从业人员不能违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息。随着物流信息化建设提速，不仅用户更加关注个人信息的保护，物流企业也在顾客信息保护方面加大投入，以此吸纳消费者。
记者走访发现，除了京东之外，申通快递今年将在遂宁地区试行客户信息加密的“隐私面单”，其他快递公司仍采用传统面单记录信息模式。
“物流业加快发展，物流企业之间竞争更加激烈，规范的制度和模式将助推企业健康发展。”不少快递公司相关负责人表示，随着“隐私面单”的推广，将逐步淘汰能暴露消费者信息的面单，如何更好地保护用户隐私等细节成为快递公司比拼服务的重要内容。钟小军说：“像‘微笑面单’这样的‘隐私面单’，对消费者来说可以保护个人信息安全，让其有更好的购物体验；对快递公司来说将有效落实实名制，有利于企业规范管理，提升工作效率。”
（全媒体记者 梁界波 实习生 陈醒）
