近日，在北京工作的长春人钟女士攒了几个月的工资，买了一只品牌手包要送给母亲，却被某快递公司弄丢了。虽然快递公司承认失责，但相关工作人员拒绝按原价赔偿。
快递公司将客户快递物品丢失的现象屡见报端，不少客户如钟女士这般并未对物品进行保价，双方往往就快递公司应该承担多少赔偿责任产生纠纷。因为客户未保价，快递公司通常只愿意赔偿快递款的3至5倍，低价赔偿俨然成了快递业的“行业惯例”。
虽然在快递公司提供的格式合同中确实有赔偿限额的约定，但根据合同法，提供格式合同的一方需要充分履行告知义务。而实践中，快递公司业务员在客户签单前往往不会向客户进行必要的提示。如此条款减轻了己方责任，加重了客户责任，自然沦为了无效的“霸王条款”。
遗憾的是，现实中，普通消费者既没有搜集证据的法律意识，也没有依法维权的能力，只得任由低价赔偿沦为快递业霸王条款。事实上，我们在快递物品时，须在快递单注明所邮寄物品详细信息，并要求快递员依规验视，对于贵重物品应保留购买凭证，当出现意外时积极维权，通过每位受损客户的依法维权来打破快递业的霸王条款。
文/舒锐 （原载于9月11日《法制日报》，原标题为《莫让低价赔偿成快递霸王惯例》，有删节）
