记者 李小委
为进一步规范快递经营秩序，打造“诚信快递”的行业形象。4月28日，徐州市邮政管理局在新城区徐州报业传媒大厦发布了《徐州市快递行业信用体系建设考核办法（试行）》（以下简称《办法》）。该办法主要针对快递企业的管理诚信、安全诚信等五大项目进行考评。评价结果将列入市信用办公共信用信息数据库，并向社会公开，实行信息资源社会共享。
●针对五大项目进行考评
《办法》规定，快递行业信用考核主要针对快递企业的管理诚信、安全诚信、服务诚信、社会责任诚信、诚信文化建设五大项目进行考核。并制定具体考评细则，将五大项目细分为19项考核内容63个具体考核指标。
同时，明确快递企业信用信息的采集渠道，主要是通过邮政管理部门执法检查获取；从其他行政机关、司法机关、具有管理公共事务职能的组织以及中介机构获取；通过12305申投诉处置结果获取；通过快递企业日常经营活动信息获取；通过消费者反馈获取；从新闻媒体等公开渠道以及其他合法渠道获取。
●分成四个信用等级，将向社会公开
《办法》规定，每年对快递企业诚信经营情况进行两次评定，年中初评，年底进行综合评定，基本分为100分；针对五大考核项目的63个具体考核指标进行逐项打分，按综合得分情况初步评定信用等级，分a、b、c、d四个等级。其中，90分以上（含90分）的为a级，表示信用优秀；80～89分的为b级，表示信用良好；70～79分的为c级，表示信用一般；70分（不含70分）以下的为d级，表示信用较差，列入“黑名单”，依法加强监管。
另外，快递企业信用等级评价结果与企业评先评优等挂钩，信用评价为b级及以上的快递企业，颁发快递诚信经营企业证书，并优先推荐参加快递行业先进单位、文明单位的评选。终评结果由快递行业信用办发布，列入市信用办公共信用信息数据库，并通过报纸、电台、网站等媒体向社会公开，实行信息资源社会共享。
热点问答
●问：近期，遇到个别快递公司送快件时不送上楼，只到小区门口，让收件人前往自取，请问这是否符合规定？
●答：按照《快递服务》国家标准，快递有几种投递方式。在当事人没有约定的情况下，一般是按址投递，即按照交寄快件时约定的地址投递，否则视为违约。但有些小区或者物业有限制，不允许快递员进入小区。快递员无法送到楼上，此种情况属于合同约定以外的不可抗力事件，建议收件人与小区或物业协商，从便民的角度能够允许快递员进入小区收派快件。
●问：每次寄东西，快递员对重量都说的很随意，费用也是张口就来，不知道企业的收费标准，怀疑快递员收费有猫腻，心里总是不踏实。
●答：按照《快递服务》国家标准，快递服务组织应使用秤、卷尺等计量用具测量快件的实际质量和体积质量，确定正确的计费质量，并根据计费质量、服务种类等确定服务费用。快递服务组织应在提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用。寄件人支付费用后，快递服务组织应向寄件人提供发票。从上述规定可以看出，快递行业要求“明码标价”。
但是不排除个别快递员由于业务不熟或者工作量大，在称重和计费上采取简略而不规范的做法。这种情况下，建议消费者提前浏览该品牌企业官网、拨打客服热线查询了解计费标准，或者交寄时当场询问收派员，明确重量，算好价格。对不按规定告知收费依据、收费标准或服务费用等违规行为，消费者可以向企业提出投诉。
●问：我平时在交寄快件的时候，快递员都会提一些要求，比如要求出示身份证件等，是否必须配合？
●答：除了双方约定以外，消费者交寄快件，依照相关法律规定，承担一定的配合义务。包括，如实申报告知快件内件的种类和性质；对交寄的信件，必要时快递员可要求开拆进行验视（不应检查信件内容），消费者应当予以积极配合；对交寄的信件以外的快件，快递服务组织收寄时应当场验视内件，消费者应当配合，否则，所交寄的快件可能会被不予收寄；经验视，快递员仍不能确定安全性的存疑物品，会要求寄件人出具相关部门的安全证明，消费者应当按要求出具，否则也将被拒绝收寄。另外，像出示身份证件这种要求，消费者也是必须要配合的，现在全国都在要求快件收寄实名制，尤其徐州市政府还专门出台了《徐州市寄递业治安管理办法》，对实名收寄提出了具体要求。当然，对没有约定，也没有法律依据情况下，快递员提出的其他无理要求，消费者可以拒绝，并针对快递员向企业提出投诉。
