随着网购的普及，大到家电机械、小到油盐酱醋，无论城市还是乡下，网民们都喜欢选择网购。然而，因为网购引起的物流问题也困扰着消费者，很多快递以“邮费的三倍赔偿”“包丢不包坏”等条款而引起纠纷。专家表示，当消费者通过快递公司寄送货物时，会形成双方的签字认可，即适用于《合同法》来解决。
物品被损坏 快递推责
家住沿海县官周镇的刘先生网购了一台电视机，而快递在运送时觉得包裹太大，便私自将包装电视机的支架拆掉，导致刘先生收到电视机后已被损坏，当他找到快递要求赔偿时，却发生了推诿现象，快递只同意免除快递费而不赔偿损坏的电视机。
无独有偶，家在贵阳的徐先生在去年网购了一台液晶显示屏，徐先生以为用货到付款的方式很安全，就不用担心被骗的事情。确定订单三天后，徐先生收到了商家寄来的快递，确定外观完好无损后，徐先生支付了快递2600元费用。
快递刚走，徐先生便在试用时发现无法开机，不能使用，当他联系商家要求解决时，商家接了第一次电话便再也无法打通。
“这些都不算什么，我网购的菌子，收到时已经腐烂变质。”提起网购的物流问题，杨女士气愤地说，她从省外购买了两袋菌子，分两包裹运送，第一个到了一个多星期第二个也没有到，经过与卖家的多次跟踪，最终找到被快递公司遗忘的包裹，但是菌子已经腐烂变质，快递公司只同意赔偿三倍邮费30元。
杨女士说200多元的菌子只赔30元，明显不合理，最后在工商的协调下，才得以获得赔偿。
商家无赖 赔了快递赔货款
“对于消费者来说，投诉有门，而对于卖家来说，也亏得大。”在贵阳从事贵州农特产品的淘宝商家黄女士认为，她曾经遇到过两难的问题，第一次给顾客发的货全部损坏，顾客收到货后很是生气，要求重新补发货，补发后再次被快递损坏，顾客直接给了个差评。而快递公司则称，因为是特殊制品，只包丢不包坏，邮费还得付。黄女士由此既损失了快递费，又赔了产品本钱。
贵阳一家快递公司工作人员向记者透露，快递员派送的件多，不一定收入高，快递需要靠收件来提高收入。此外，若是寄送到边远地区的包裹，由于中转次数多，而且在分拣时都是用机子分拣，才会出现摔碎的情况，如果包装结实，具有防撞性就不会出现问题。
除了邮政法 还适用合同法
对于网购出现的问题，贵阳市工商局消保处相关负责人表示，当买卖双方出现纠纷时，消费者除了可向当地12315反映外，还可向第三方平台进行申诉，以维护自身合法权益。
贵州群众律师事务所律师韩琪解释，根据《快递市场管理办法》：“快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的，经营快递业务的企业，应当按照与用户的约定予以赔偿。
而根据《合同法》规定：货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；或者按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。当消费者选定一家快递公司邮寄物品时，所填写的快递单双方签字后即认定双方存在货运合同关系，支付了运费，快递公司作为承运人应当及时、安全地将货物运送至指定地点。快递公司在运输过程中造成货物丢失，又不存在因不可抗力丢失、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错等情形，快递公司依法应承担赔偿责任。
