深圳皇岗检验检疫局拥有深圳检验检疫系统目前唯一的“全国巾帼文明岗”光荣称号。2015年以来,该局围绕“展巾帼风采,塑国门形象”的服务理念,为企业提供优质服务。
微笑服务。全新打造政务大厅,实现填单台、等候座椅、电子叫号系统等各种便民设施设备一应俱全,办事窗口由高变低、由半封闭式变全开放式,窗口用语规范文明,实行“一对一”微笑服务,荣获全国检验检疫“文明服务窗口”称号。
专业服务。开展“检务培训季”活动,通过“人人当老师,个个是学生”的创新讲课、“检务园地”的技能比拼、“岗位之星”的业绩评比,打造提升业务素质的特色平台。同时,为规范管理,先后制定《岗位责任制度》等31项制度规范,编写作业指导书6份,整理专题台账10项,构筑起一整套专业、有效的工作管理机制和质量控制体系。
高效服务。在窗口服务中切实做到“咨询服务一口清、发放资料一手清、受理报检一次清”,减少窗口排队时间。充分应用信息化手段,先后开发应用自助换证、自助缴费、通关单自助打印和消毒证书打印系统等自助服务系统,让企业享受“高效”红利。据统计,皇岗口岸出口换证业务实现自动化,平均每批货物通关时长由原来的30分钟缩短到现在的2~3分钟,通关效率提升了约90%。
探索服务。在深圳局范围内率先开展无纸化报检试点工作,试行首月即接受报检3500多批,为企业节省成本近5万元,当前将进一步力争实现集缴费、签证、查验、放行的全环节、全流程无纸化。
满意服务。积极开展检验检疫政策宣传、质量开放日等活动,利用技术优势助力企业发展。皇岗局党组成员践行“三严三实”,积极开展“深入基层挂点服务企业”活动,先后走访深圳华为集团、康维他天然食品有限公司等多家知名企业和运输机构,送服务到基层。全局年内已收到企业感谢信6封、锦旗18面。
(罗敏菲)