2015年前8个月，全省快递企业业务量累计完成14863.54万件，相当于平均每人收到3个快件。大量的快递检验着快递企业的服务水平。辽宁省邮政部门近日发布的消费者对快递企业的申诉情况显示，8月份，全省共受理消费者申诉1073件，其中，能够确定企业责任的有效申诉为158件。
近五成投诉跟服务有关
值得注意的是，相对于快件丢失、毁损等问题，44.94%的申诉反映的是快递服务问题，快递小哥的服务态度已经成为最让辽宁买家忍受不了的事情！
据这份消费者对快递企业的申诉情况显示，8月份，全省共受理消费者申诉1073件，其中，受理消费者关于快递业务的有效申诉158件，环比下降31.3%，同比下降32.2%。消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务、快件延误和丢失短少，占快递业务有效申诉量的79.1%。
数据显示，全省快递业务平均百万件快件有效申诉2.80件，省内16家快递企业均有涉及。其中，“速尔”以每百万件有1053.19件有效申诉位居申诉榜榜首，成为8月份消费者最忍受不了的快递企业；德邦物流的申诉率位居第二，每百万件有效15.23件有效申诉；快捷速递以百万件13.12件有效申诉位居第三。
统计数据显示，8月份，按每百万进出口快件遭受有效投诉的比例来算，申诉率最低、遭消费者投诉最少的是京东、顺丰速递和韵达快运。
辽宁买家最受不了3件事
8月初，独自在家里带孩子的金女士接到快递电话，要她下楼取快递。“当时，7个月大的孩子刚睡醒，我正在给孩子冲奶粉，就让快递员把快递送上楼，可是，快递员以车上件多怕丢为由说什么都不肯上楼，还让我快点下楼别磨叽，否则就把快递扔小区门口的超市。 ”金女士说，快递员的态度让她非常生气，差点把自己的电话摔了。当天晚上，她投诉了这个快递员。
“现在快递员几乎都不送上楼了！ ”沈阳市的于女士吐槽说，她每个星期都会有几个快递，几乎每次都是她下楼去取。
“快递服务”已经成为辽宁消费者最忍受不了的事儿。统计数据显示，今年8月份，辽宁省消费者关于“快递服务”的有效申诉件数达到79件，占当月所有有效申诉的44.94%。消费者有效申诉中反映快件“丢失短少”的有29件，占当月有效申诉的18.35%；投诉“快件”延误并确认企业责任的有25件，占比15.82%。
此外，8月份，辽宁消费者关于“快递损毁”的申诉有22件，占比13.92%。关于“收寄服务”、“违规收费”的申诉均为2件，占比2.53%，关于“代收货款”的申诉有1件，还有2件申诉反映的是其他问题。
记者 董丽娜
