很多人认为，因快递引发的民事纠纷应该依据邮政法处理。但是，邮政法主要调整邮政普遍服务，而快递服务不属于邮政普遍服务。邮政法第45条明确规定，邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。因此，在司法实践中，此类民事纠纷通常依据合同法。
但是，如果长期适用合同法，就将快递企业同消费者置于普通的合同主体地位，既不能促进快递行业健康发展，也无法突出快递企业特有的责任价值。对于快递企业而言，其最大的责任价值是将物品完整、及时地送达。合同法仅能简单地处理违约或侵权事宜，缺乏对快递企业特殊责任价值的约束，如果快递企业为追求利润而忽视责任价值，那么快递行业的乱象很难根除。因此，有必要针对快递行业专门立法，并在立法时重点关注快递企业的责任价值。
快递行业立法有几点注意事项。第一，对于快递物品的丢失、损害、延误，快递企业必须按照实际损失来赔偿，还应包括消费者的维权费用。消费者可以根据实际情况，要求快递企业赔偿其精神损失。如果是因为管理不善导致快递物品丢失或损害，工商行政部门还应对其进行曝光或处罚，强化快递企业的责任意识。第二，立法要体现平等性，所有从事快递业务的企业都要遵守，包括邮政企业在内。第三，涉及快递的犯罪行为，如利用快递运输违禁品、员工偷盗快递物品等，都应该明确快递企业的特殊责任，通过法律规范倒逼快递企业强化管理，促进行业创新发展。
