8月20日上午9点左右，在西昌市健康二环路一门市里，西昌申通快递有限责任公司快递业务员程明亮和程勇分拣着堆积如山的包裹，相互提醒着，生怕出什么差错。
怕出错——这似乎成为凉山州每个快递从业人员最担心的问题。近年，随着互联网进入千家万户，凉山州快递行业迎来高速发展期，与之伴生的行业投诉和问题越来越多。
如何破解快递行业存在难题？
本报记者 徐登林 何勤华
一场纠纷双方都成受害者
今年7月初，西昌市民张爽网购了一件内衣，但拿到包裹时，发现里面什么也没有。她与负责包裹派送的西昌圆通速递有限公司理论，没有任何结果。而后，张爽将此事投诉到凉山州保护消费者权益委员会。几经周折，在凉山州保护消费者权益委员会调解下，张爽获得快递公司348元赔偿。
此事过后，西昌圆通速递有限公司负责此单包裹派送的业务员殷德洪离开了公司。该公司客服部经理马妮向记者介绍，殷德洪平时工作很卖力，那天给张爽送包裹，他到了张爽所在小区，久等不见张爽来，便将包裹交由门卫转交，而且发了短信给张爽，不知哪个环节出了错，张爽的内衣丢了。“殷德洪觉得自己很冤枉。”马妮说，她手下的快递业务员以前也遇到过客户搞忘东西放的地方而怪罪投递员，门卫有意私藏包裹等情况。
“其实，作为快递业务员，我们很难。”仅仅在快递行业工作了6个月的程明亮告诉记者，他今年19岁，原来以为快递是个体力活，只要自己勤快，干这行应该很愉快，事实并不如此。“公司以件计酬，投递一件包裹0.7元，投递得多，工资就高，所以大家都希望投递快点，但一快必然该有的‘手续’就做不到，容易出问题。”程明亮说。
扩张过快带来成长烦恼
西昌申通快递有限责任公司成立于2006年，近年得到迅速发展。西昌申通快递有限责任公司董事长叶成燕告诉记者：“公司刚成立时才6个人，而且只负责做西昌市的一些业务，现在公司业务延伸到包括西昌市、德昌县、木里县在内的14个县市，有快递业务员52人。”
同样，成立于2008年的西昌圆通速递有限公司业务也得到快速扩张。“我现在每天早上7点就起床，9点左右和其他16名同事一起先到分拣中心分拣两个小时的包裹，将属于自己辖区的包裹拣出来，大概11点左右开始送包裹，每天大概200件包裹，快的时候送4个小时，慢的时候需要6个小时。”程明亮说，下半年节日较多，业务进入旺季，自己会越来越忙。
随着互联网的普及，凉山州快递行业获得长足发展，快递机构从无到有，从少到多。据凉山州邮政管理局统计，到目前，凉山州有快递机构148家，其中，法人11家，直营2家，分支机构135家，凉山同时有快递网点149个，邮政网点642个，快递从业人员1000多人。“2014年，凉山州快递服务企业业务量完成343.52万件，2015年前7个月，凉山州快递业务量同比增长78.34%。”凉山州邮政管理局局长邵建洲告诉记者，行业业务呈爆炸式扩张，针对揽收、运输、派送各环节操作不规范现象的投诉也随之增加。
双管齐下解决发展问题
“如果任由投诉和问题存在，必然损害行业的前景。”邵建洲介绍，今年，凉山州政府提出，以快递“下乡”作为支撑，培育“互联网+特色农业”品牌，推进电子商务“村村通”，推进“快递下乡”服务“三农”。为实现这个目标，今年以来，凉山州加强了快递行业自律组织建设和从业人员资格认证，从两方面让行业发展更加健康可持续。
今年8月5日，凉山州快递行业协会成立，探索建立“政府监管、行业自律、社会监督”三位一体的监管体系，进一步提升凉山州快递行业整体水平。
8月29日，全省邮政行业职业技能鉴定中心将举行新一轮的快递业务员职业技能鉴定统考。“我们公司已经有23人拿到了职称，这次又有14人报名参加考试。”叶成燕说，公司支持员工考试，因为只有拿到职称的人才会安心在这行业长久地工作。从业已经5年的程勇告诉记者，这次他也报了名，想在这个行业好好干下去。“我们的最终目标是，让80%以上的从业人员都持证上岗。”凉山州邮政速递物流公司总经理高宁认为，员工素质的提高，以考促学是一个很好的渠道，当然，行业协会以后还会组织相应的培训，让从业人员由劳动密集型向技能密集型转化。
