记者 王志强 通讯员 杨永超
3日，记者从德州市邮政管理局获悉，2015年5月，该局消费者申诉中心通过12345市民热线、12305申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共受理消费者申诉52件，涉及9家寄递企业品牌，其中违规收费、投递服务问题占七成。
5月23日，程女士致电12345市民热线称，5月22日，其在网上购买的物品到达德州市圆通快递公司，但至今未派件，多次拨打该快递公司电话一直未予以明确答复且态度恶劣。经调查，企业向程女士致歉。
无独有偶，5月14日，李女士致电12345市民热线，称其在网上购买物品，几天后经查询到达德城区黄河涯镇韵达物流分点，随后显示已签收，但李女士表示自己没有签收任何物件，对此表示不满，望相关部门调查核实后，要求针对私自签收快件问题尽快给予合理解释。经调查，企业确实存在快递员私自签收的情况，导致快件没有准时到达。由于李女士的快件为食品，已无法食用，企业赔付食品价格150元，已赔付到位。
统计显示，5月份，德州市邮政管理局共受理消费者申诉52件，涉及9家寄递企业品牌。经邮政管理局中心调解，均已全部妥善处理，申诉处理及时率100%，为消费者挽回经济损失5798元。其中，有效申诉（确定企业责任的）37件，占总申诉量的71.15％。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件，占有效申诉量的5.77%；涉及快递服务问题的 34件，占有效申诉量的91.89% ,消费者对申诉处理满意率为100%。
根据投诉情况，5月份消费者对快递服务申诉的主要问题是违规收费、投递服务问题，占快递服务有效申诉量的70%。申诉率较高的企业，连续因违规收费、投递服务问题被消费者申诉，市局也根据此情况，约谈了个别相关企业，同时希望其他企业认真分析原因，严把服务质量关，对企业员工加强管理，保障投递服务质量，进一步降低申诉量，杜绝此类申诉再次发生。
