记者 杨富
昨日，记者从成都邮政获悉，成都邮政日前启动了智能终端系统建设，拟在成都打造智能化服务的“聪明”邮局。据介绍，智能终端系统建设运营后，市民可以通过终端设备实现在线订阅报刊、购买邮品、填写单据、复印打印、购买景区门票、缴纳话费和水电气费等多项业务。
据介绍，智能终端系统是利用互联网技术，将传统的服务模式和创新科技进行结合的一种新兴渠道形态。依托智能互动式设备终端，实现客户自助服务、数据采集和数据应用三大功能。
与传统邮政营业厅相比，智能终端系统将实现三大突破：一是渠道上的突破。智能终端系统包含智能营业厅、社区终端和景区终端，改变了传统营业网点单一的渠道模式，可实现包含邮政营业网点、社区、商业区、旅游区等区域的全方位渠道覆盖，既能满足用户就近办理邮政业务的需求，又可实现邮政渠道的扩张。二是功能上的突破。智能终端系统根据渠道特点，可叠加包含邮政业务、代收代缴和自助填单、明信片打印等功能，满足用户的个性化用邮需求。三是数据应用上的突破。基于智能终端系统所开发的个人客户CRM管理功能，能实现对金融、集邮、“自邮一族”和其他会员的数据收集、数据分析、客户管理、客户积分、商机管理、订单管理等服务支撑。成都邮政相关负责人表示，下一步，成都邮政将采取先试点、后铺开的方式，在全市邮政网点推进智能终端系统的建设和运营工作。
