作者：陈雪柠
国家邮政局昨日发布《2014年度快递市场监管报告》显示，2014年我国快递业市场规模再创新高，业务量首次超越美国，成为全球第一快递大国。
报告指出，2014年我国快递服务企业完成业务量首次突破100亿件，达到139.6亿件，同比增长51.9%；日均快件处理量3825万件，最高日处理量突破1亿件，人均快件使用量为10.2件。从2010年到2014年，我国快递服务企业完成的业务量增长了近5倍，年均增长56.3%，约为同期国内生产总值增速的7倍。此外，快递服务企业业务收入突破2000亿元，达到2045.4亿元，同比增长41.9%。年人均快递费用支出149.5元。快递业务量收主要集中在长三角、珠三角、京津冀三个重点地区，三地业务总量占全国七成以上，广东、浙江、江苏、上海、北京等5省（市）业务量均超过10亿件。
此外，2014年快递业在业务量快速增长情况下，有效申诉量增幅明显放缓。全国邮政业消费者受理中心共受理消费者申诉71.9万件，其中有效申诉23.9万件，为消费者挽回经济损失达2749.3万元，消费者申诉处理满意率为96.1%。而延误、投递服务、丢失、损毁仍为消费者投诉中的突出问题。
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快递企业总体满意度排名及得分
顺丰速运（83.9分）、邮政EMS（80.1分）、中通快递（74.7分）、圆通速递（74.1分）、韵达快递（72.5分）、申通快递（72.3分）、宅急送快运（71.9分）、百世汇通（69.5分）、天天快递（68.8分）、优速快递（68.4分）。
