2月，消费者对在川15家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为0.175‱，同比增加0.03‱。其中快捷速递、全峰快递、申通快递申诉率较高。
四川省邮政管理局关于2015年2月邮政业消费者申诉情况的通告
2月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉1544件，环比减少148件，减少8.7%；同比增加449件，增长41%。申诉中涉及邮政服务问题的175件，占申诉总量的11.33％；涉及快递服务问题的1369件，占申诉总量的88.67％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）377件，占申诉总量的24.42％。有效申诉中涉及邮政服务问题的30件，占有效申诉量的7.96 %；涉及快递服务问题的347件，占有效申诉量的92.04%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失3.45万元，同比增长82.8%，消费者对申诉处理满意率为90.8%，同比下降2.8个百分点。
一、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉347件，环比减少28.6%；同比减少5.7%。
消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映快件延误的116件，占33.43％；投递服务的112件，占32.28％；反映丢失短少的67件，占19.31%。
（二）消费者对快递企业的申诉情况
2月，消费者对15家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹柒伍（0.175‱），同比增加万分之零点零叁（0.03‱）。
二、 邮政服务申诉情况
2月，四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉30件，环比减少6.4；同比增加400%。
申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和延误：投递服务15件，占邮政服务问题有效申诉的50%；邮件延误8件，占邮政服务问题有效申诉的26.7%；丢失短少4件，占邮政服务问题有效申诉的13.3%。
